Óculos Giorgio Armani
Resolvido
Rio Verde - GO
17/05/2025 às 16:26
ID: 217346775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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***** Comércio de Produtos Óticos EIRELI
CNPJ: *****
Endereço: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Ref.: Nota Fiscal n ***** Pedido n ***** Código do Produto: 8056597-59
Eu, ***** venho, por meio desta, registrar minha indignação e solicitar providências imediatas quanto à ausência de entrega do produto adquirido junto a esta empresa.
No dia 12/05/2025, realizei a compra de um óculos Solar Armani Exchange Preto Fosco, modelo AX4150SU 8056597-59, pelo valor de R$ 522,00, com a promessa de entrega até o dia 16/05/2025. No entanto, até a presente data, não recebi o produto, nem tampouco fui devidamente informado sobre o motivo do atraso.
Apesar de tentativas de contato, não recebi uma resposta coerente por parte da empresa, o que demonstra falta de respeito ao consumidor e total descumprimento do prazo de entrega previamente estabelecido. Tal conduta infringe diretamente o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de:
1. Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
2. Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
3. Cancelar a compra com devolução integral dos valores pagos, atualizados monetariamente.
Diante do exposto, solicito:
1. Entrega imediata do produto adquirido OU
2. Estorno integral do valor pago (R$ 522,00) em até 5 dias úteis, conforme previsão legal;
3. Resposta formal em até 48h, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive denúncia ao Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente e resolução do caso.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 09:30
Prezado Jefferson,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que isso causou inconvenientes, frustrações e não é essa a experiência que almejamos proporcionar aos nossos clientes. Preparamos e postamos o seu pedido no prazo previsto, a fim de garantir que a entrega fosse realizada de forma pontual, porém, atrasos esporádicos podem ocorrer devido a intercorências diversas que impactam nas operações de entrega dos CORREIOS. Já estamos trabalhando para resolver o problema e protocolamos uma reclamação onde foi gerado o protocolo número 208441619.
Estamos acompanhando o andamento do protocolo e, também, a atualização das informações de movimentação do seu produto. Retornaremos o contato com novas informações para a tratativa assim que responderem a ocorrência aberta. Lamentamos o imprevisto ocorrido e tenha certeza que trabalharemos para solucionar o seu caso o mais breve possível.
Caso possua mais perguntas ou preocupações, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento via telefone ou whatsapp.
Att,
OFFICINA7
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 07:20
Continuo sem respostas concretas, ontem o correio informou que não recebeu a mercadoria em Goiânia, pelo rastreamento.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 13:24
Olá Jefferson,
Devido a falta de resposta dos CORREIOS sobre a movimentação do seu pedido, foi autorizado o envio de outro óculos, porém, desta vez vamos enviar por transportadora, pois, caso seja enviada pelos CORREIOS novamente existe o risco de ocorrer o mesmo problema. Provavelmente está ocorrendo alguma intermitência na operação dos CORREIOS em sua região ocasionando atrasos. Lamentamos profundamente o inconveniente causado pela demora na entrega de seu pedido. Entraremos em contato via whatsapp para a tratativa do envio.
Att,
OFFICINA7
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 15:16
Gostaria de agradecer à equipe da Offina7 pela forma hábil e eficiente com que solucionaram o problema apresentado. A negociação foi conduzida com profissionalismo, sem burocracias, cancelamentos ou qualquer contratempo adicional, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente. Parabéns pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10