Óculos Ray-Ban com menos de 6 meses de uso apresentando oxidação, manchas esverdeadas e descascamento
Em réplica
Palmas - TO
08/06/2026 às 13:33
ID: 250676733
Comprei uma armação Ray-Ban RX3768V 2501-56, no valor de R$ 549,90, em 28/11/2025, conforme nota fiscal.
Para minha surpresa, com menos de 6 meses de uso, o produto começou a apresentar um problema gravíssimo de qualidade: a armação está oxidando, surgindo manchas esverdeadas, além de descascar justamente na região localizada atrás das ponteiras/plásticos transparentes das hastes, alterando completamente sua aparência.
Trata-se de um defeito totalmente incompatível com um produto de uma marca reconhecida e com o valor pago. Um óculos é um acessório de uso diário e, naturalmente, fica em contato com a pele e com o suor. Portanto, não é razoável que, em tão pouco tempo, o material oxide, perca o acabamento e apresente sinais de deterioração, evidenciando um provável vício de fabricação.
Ressalto que o produto sempre foi utilizado de forma normal e com os cuidados adequados, inexistindo qualquer mau uso que pudesse justificar esse desgaste precoce.
Diante disso, solicito que a Ray-Ban preste o devido suporte e apresente uma solução para o problema, seja por meio da substituição da armação por uma nova, do reparo sem qualquer custo ou de outra solução compatível com a garantia legal e a qualidade esperada da marca.
Adquiri um produto acreditando estar investindo em durabilidade e qualidade, mas infelizmente estou enfrentando um desgaste incompatível com um item que sequer completou seis meses de uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:33
Olá, Henrique!
Sentimos muito pela experiência que você teve com a marca Ray-Ban fabricada e distribuída pela Luxottica, e entendemos a importância de ter um produto que corresponda às expectativas. A Ray-Ban é uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade, tecnologia e durabilidade de seus produtos.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos da marca possuem garantia do fabricante para casos caracterizados como defeito de fabricação, dentro do prazo vigente de 24 meses, conforme as condições estabelecidas pelo próprio fabricante Luxottica.
Caso seja necessário, podemos auxiliar e intermediar a solicitação de análise junto ao fabricante, encaminhando o produto para avaliação. Ressaltamos, porém, que a decisão final sobre a aprovação ou não da garantia é realizada exclusivamente pelo fabricante, pois não temos autonomia para alterar ou determinar os critérios definidos pelo fabricante.
Conforme as condições de garantia informadas pela Luxottica, são considerados elegíveis para análise casos relacionados a possíveis defeitos de fabricação. Já situações decorrentes de acidentes, impactos, quedas, amassamentos, riscos em lentes ou armações, contato com produtos químicos (como cremes, tinturas, álcool, solventes ou cola), alterações/manutenções realizadas sem autorização ou qualquer evidência de mau uso não possuem cobertura de garantia.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Officina 7
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:30
Como faço para fazer o envio para analisar? Qual contato solicito esse envio?
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:08
Olá, Henrique!
Agradecemos o seu contato.
Para solicitar informações sobre a garantia dos produtos Ray-Ban, você pode entrar em contato diretamente com a Luxottica, fabricante da marca. Se preferir, também estamos à disposição para auxiliá-lo nesse processo.
Basta nos enviar uma mensagem pelo número (11) 99584-1756, e nossa equipe terá prazer em orientá-lo da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Officina7.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:17
Não consigo contato e não consigo solucionar a questão da oxidação. Além disso é inviável eu encaminhar meu óculos de grau que é o que uso para trabalhar e outras rotinas diárias, encaminhar esse óculos apenas para uma análise me deixando sem óculos para enxergar é inviável. Preciso de uma solução, ou autorização para alguma autorizada aqui em Palmas-TO para a substituição da peça.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:10
Olá, Henrique! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por retornar e por manter contato conosco também pelo WhatsApp. Entendemos sua preocupação e queremos deixar bem claro como funciona o processo, para que você tenha total transparência sobre os próximos passos.
Como conversamos, a Officina7 atua exclusivamente como intermediadora entre você e o fabricante, a Luxottica. Já encaminhamos todos os dados do seu caso para análise, mas é importante reforçar: toda e qualquer decisão referente à aprovação ou não da garantia é de responsabilidade exclusiva do fabricante. Não temos nenhuma autonomia para interferir, alterar ou antecipar esse resultado essa avaliação e o veredito final cabem única e exclusivamente à Luxottica.
Caso o fabricante julgue necessário, ele poderá solicitar o produto para uma análise técnica mais aprofundada, e essa também é uma decisão que parte inteiramente dele. Nosso papel é acompanhar o processo de perto e te manter informado a cada etapa.
Conforme já informado pelo WhatsApp, assim que recebermos a resposta oficial da Luxottica, entraremos em contato imediatamente dentro do prazo combinado.
Sobre a questão de autorizada ou filial, entendemos sua necessidade e gostaríamos de esclarecer: infelizmente, a Officina7 não possui filiais na região que você precisa. Atualmente, estamos localizados apenas em São Paulo/SP.
Sabemos que isso pode gerar um certo transtorno, e pedimos desculpas por eventuais inconvenientes. Estamos à disposição para buscar juntos a melhor alternativa dentro das possibilidades que temos.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para te acompanhar em tudo que estiver ao nosso alcance!
Um abraço,
Equipe Officina7