Sonho que virou pesadelo a saga dos Offshox

Olá, Joaquim!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos.
Analisamos detalhadamente o seu histórico com nossos produtos e atendimentos, e é importante deixar claro o seguinte:
1. Compra dos produtos: Os amortecedores adquiridos por você eram usados, fabricados em maio de *******, e comprados de terceiros. Não foram vendidos diretamente pela OffShox, o que já limita a garantia original.
2. Revisão autorizada em abril de *******: Mesmo sendo produtos antigos, atendemos sua solicitação de revisão e, com autorização da engenharia, confeccionamos novos amortecedores personalizados de +2, com 30% de desconto, como cortesia e esforço para ajudá-lo.
3. Barulho relatado em junho de *******: Diagnosticamos instalação incorreta o aperto final foi feito com o veículo suspenso, o que compromete o funcionamento e pode causar ruídos. A orientação técnica foi repassada.
4. Retorno em novembro de *******: Nova reclamação de barulho, mas nenhum atendimento foi concluído, pois não houve prosseguimento de sua parte.
5. Fevereiro de *******: Você relatou "folga na haste", mas constatamos que se tratava da construção normal de um amortecedor monotubo, sem falha técnica. Foi preso de forma inadequada em uma morsa, o que pode danificar o componente. Você foi orientado tecnicamente a respeito, inclusive sobre os riscos de danos ao montar ou desmontar sem os devidos cuidados.
6. Março de *******: Disse ter trocado os amortecedores pelos originais. Quando recebemos os nossos de volta, a análise identificou danos externos por instalação incorreta e pancadas. Ainda assim, revisamos em garantia/cortesia, mostrando boa-fé da nossa parte.
7. Maio de *******: Informou alteração nas rodas e pneus, que geraram novos impactos e fim de curso. Solicitamos o envio dos amortecedores para recalibração personalizada, mas isso não foi feito de imediato.
8. Junho de *******: Novo relato de barulho. Ao desmontar, identificamos coifa improvisada, borrachas danificadas e nova instalação incorreta, o que não está relacionado a falha do produto, mas sim ao mau uso e montagem inadequada.
9. Julho de ******* : Foi designado um técnico autorizado da sua região ( Euclimar ) que chegou a fazer uma vistoria no seu veículo e não constatou problema nos amortecedores.
Conclusão:
Durante todo o processo, nos colocamos à disposição com suporte técnico, revisões, descontos e atendimentos em cortesia. No entanto, os problemas relatados decorrem repetidamente de instalação incorreta, modificações feitas por terceiros e mau uso, o que invalida qualquer alegação de defeito de fabricação. Além de termos insistido que voce enviasse as peças.

Seguimos à disposição para suporte técnico, mas não aceitaremos tentativas de denegrir uma empresa séria e comprometida com qualidade e pós-venda, especialmente diante de um histórico tão claro de má utilização.

Os amortecedores que eu comprei de terceiros, nunca foram para vocês fazerem algum reparo.
Eu comprei outros a vocês e o que foi me passado pelo Juliano era que como eu já tinha um off shox em vez de eu mandar os antigos para fazer reparos ele poderia conseguir que eu comprasse os novos com o desconto para quem
Já era cliente.
Em nenhum momento dessa reclamação eu citei os antigos que tbm
Deram problema.
Pois reconheço que comprei usado.

O interessante que a mesma desculpa que vcs dão para um vcs dão para todos. Eu ainda não tinha visto a repercussão que tinha dado na minha postagem nos grupos off road, só vi depois que tinha visto e respondido vcs aqui, e foi impressionante a quantidade de pessoas que tiveram o mesmo problema com vcs que eu tive, mas já fiquei feliz a quantidade de gente que estavam para comprar os amortecedores de vcs e desistiram depois de ver os comentários negativos que surgiram depois da minha divulgação.
Se vcs tivesse um pois venda justo e resolutivo, vcs ganhariam clientes , pois todos iriam ver que vcs resolvem , mas como vcs não resolvem e sempre culpa os clientes vcs só perdem. E enquanto eu fizer parte do meio offroad eu vou contar e expor o que vcs fizeram cmg.

Joaquim;
Nós não respondemos para todos os clientes que reclamam da mesma forma , pois tomamos o cuidado de analisar caso a caso e nossas respostas são embasadas em argumentos técnicos como foi feito acima . Houve problemas de montagem em várias ocasiões e vc. foi comunicado em todas elas. Independente disso continuamos tentando resolver seu problema , e ainda nessa última semana lhe foi proposto que vc. enviasse os amortecedores para a fábrica para reparo e vc. não aceitou .
Em relação às outras reclamações de outros clientes , eu te afirmo que 80% dos problemas que chegam para nossa assistencia técnica são provenientes de má instalação do produto...infelizmente.

Na fazia 30 dias que os amortecedores tinha chegado da fábrica de vocês, aí vcs queriam que eu enviasse pela terceira vez ?????
Não sou palhaço!
Tive toda a paciência do mundo!
Mas em vez de trocarem o produto vcs me enrolaram durante toda a garantia.
Mas como eu disse foi bom eu ter exposto tudo isso , pois apareceu várias pessoas que passaram pelas mesmas coisas com vcs e vão servir de testemunha para mim.

O envio dos amortecedores se faz necessário para que possamos identificar se o problema é mesmo nos amortecedores . Não adiantaria mandar amortecedores novos se o problema não for no amortecedor ...