Atraso na entrega de vasos sanitários comprados no Mercado Livre com falha na localização do endereço
Respondida
Aracaju - SE
24/03/2026 às 09:11
ID: 244139545
Fiz a compra de dois vasos sanitários pelo MercadoLivre onde constava que a data de entrega seria dia 18/03/2026 porém até ontem 23/03/2026 não havia sido entregue e nem atualizado no rastreio mas hoje (24/03/2026) foi atualizado o rastreio onde consta que no dia 21/03/2026 não conseguiram realizar a entrega porque o endereço não foi localizado.. como em pleno 2026 não se localiza um endereço com a existência do GPS e sendo que o endereço fica próximo ao AEROPORTO da cidade.. no dia 21 fiquei o dia todo em casa, ontem fiquei o dia todo aguardando e nada.. isso está me causando um transtorno já, aguardo solução o mais breve possível mas para facilitar a entrega o endereço fica no condomínio *****, desde já agradeço.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:47
Prezada Giselle.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos plenamente sua insatisfação e a expectativa em relação ao prazo de entrega.
Verificamos em nosso sistema que, na primeira tentativa de entrega realizada em 21/03/2026, houve uma ocorrência de endereço não localizado. Na ocasião, infelizmente não havia contato telefônico disponível na nota fiscal, o que impossibilitou que nosso motorista entrasse em contato direto para apoio na localização.
Diante disso, seguimos nosso procedimento interno e notificamos imediatamente a loja responsável pela venda, solicitando a validação dos dados para uma nova tentativa de entrega.
Posteriormente, recebemos o contato de seu esposo, que gentilmente confirmou as informações do endereço. Com essa atualização, notificamos novamente a loja, que autorizou a reentrega. A partir dessa liberação, realizamos a nova tentativa com sucesso, finalizando a entrega.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para aprimorar nossos processos e evitar recorrências.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Soluções em Logística