Atraso na entrega e endereço incorreto: Pedido não entregue e falta de atualização
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 17:33
ID: 241231237
Efetuei a compra no dia 01/02/2026 no site da pingoo com prazo máximo de entrega de 6 dias saíram para entregar no dia 12/02 no endereço errado bairro errado na zona norte sendo que meu endereço da nota está correto rua ***** ***** ***** CEP ***** zona leste região de São Mateus, motorista foi no endereço errado na zona norte entrou em contato comigo mandou foto do local informei que ele foi para o endereço errado ele ficou bravo mais o errado foi ele meu endereço está correto na nota, o pedido voltou para transportadora e desde então não obtive mais atualizações só estão prorrogando o prazo entro no site deles OFF LOG e só prorrogam o prazo de entrega, entrei em contato com a pingoo me informaram que chegaria hoje 20/02 até agora nada do meu pedido e foi pago frete. Preciso de uma atualização se não vou entrar com medidas jurídicas.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:40
Olá, [Karen.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Identificamos que houve uma divergência nas informações de endereço. Ao inserirmos o CEP informado no Google Maps, a localização direcionava para uma região diferente (zona norte). Já ao pesquisarmos apenas o nome da rua, o sistema apresentava outro CEP, também divergente da região correta. Inclusive, encaminhamos os prints demonstrando essa inconsistência para sua visualização.
Foi somente após o envio da sua localização em tempo real que conseguimos direcionar corretamente o motorista e concluir a entrega.
Reconhecemos que essa inconsistência acabou impactando no prazo final e lamentamos pela demora na finalização. Agradecemos muito pela sua compreensão e pelo apoio no envio da localização, que foi fundamental para resolvermos o ocorrido.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:45
Resolveram depois de eu ter informado que iria entrar com jurídico caso não recebesse meu produto péssima experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2