Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do vaso sanitário Pingoo.casa
Respondida
Sapezal - MT
25/01/2026 às 08:05
ID: 238739483
Prezados,
Realizei a compra de um vaso sanitário pelo site da Pingoo.casa, com prazo de entrega informado até o dia 27 de janeiro.
No entanto, após o envio, a transportadora alterou a previsão para o dia 05 de fevereiro, sem qualquer explicação. Além disso, o rastreio não é atualizado corretamente há dias, permanecendo sempre com a mesma informação:
"ENTRADA FILIAL DESTINO A carga chegou na filial de entrega final. Recebido na filial da transportadora."
Ou seja, o produto já se encontra na minha cidade, parado na filial, sem movimentação e sem justificativa para a não entrega dentro do prazo inicialmente acordado.
Já entrei em contato diversas vezes buscando esclarecimentos, porém não obtive uma resposta concreta sobre o motivo da demora e da falta de atualização no rastreio.
Gostaria de uma posição clara e objetiva sobre:
O motivo do rastreio não ser atualizado corretamente;
A confirmação de quando, de fato, o produto será entregue.
Fico no aguardo de um retorno com urgência, pois o prazo informado no momento da compra foi até o dia 27/01, e o produto já consta na filial da minha cidade.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:06
Olá, Josivania.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de clareza nas informações de rastreio, gostaríamos de esclarecer que, durante o trajeto da carga, ocorre a troca de bases operacionais, o que pode ocasionar intervalos maiores entre as atualizações de rastreio no sistema. Nosso fluxo contempla a passagem do caminhão por diversas bases, partindo do estado de São Paulo até Rondônia (RO), e esse processo pode impactar a frequência das atualizações visíveis ao cliente. Ainda assim, estamos trabalhando internamente para que essas informações passem a ser atualizadas com maior constância e transparência.
Conforme o print anexado em sua manifestação, o status apresentado é o mesmo exibido no chat da plataforma de venda, que, em alguns casos, informa um prazo estendido de forma preventiva, considerando possíveis imprevistos operacionais durante a rota. Essa prática é comum para evitar frustrações caso haja qualquer intercorrência.
No entanto, reforçamos que, neste caso específico, o seu pedido foi entregue dentro do prazo correto, no dia 27/01, conforme inicialmente informado no momento da compra.
Agradecemos sua compreensão e o tempo dedicado em nos relatar a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG.