Atraso na entrega e falta de atualização sobre vaso sanitário comprado online
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 09:27
ID: 241505381
Fiz a compra de um vaso sanitário no site da pingoo em 11/02 com entrega pela offlog, com o prazo de entrega de até 6 dias úteis (18/02), assim que finalizou o site já recalculou para ATÉ 20/02, a compra ficou dias sem nenhuma atualização, e no dia 19/02 o rastreio da offlog constou que o objeto saiu para entrega as 11:15 da manhã, fiquei o dia inteiro em casa aguardando e não foi entregue. Já se passaram 6 dias desde que o produto "Saiu para entrega", tentei contato por telefone, por whatsapp, tanto com a pingoo quanto com a transportadora e não consigo atualização, quero uma posição do que ocorreu com a entrega?
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:58
Olá, Gabriella.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização no período informado.
No dia em que sua mercadoria saiu para entrega, o veículo do motorista apresentou um problema mecânico, o que impossibilitou a finalização de algumas entregas daquela rota. Assim que o veículo foi reparado, a entrega foi concluída.
Reconhecemos que houve falha na comunicação e na atualização das informações, e entendemos o quanto isso gera insegurança e insatisfação. Lamentamos por isso.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e as atualizações do sistema, justamente para evitar situações como essa.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG