Atraso na entrega e falta de informação sobre o transporte da encomenda
Não resolvido
Santos - SP
12/11/2025 às 12:51
ID: 231708757
Uma das piores transportadoras que já utilizei, ou melhor, as empresas que faço compras utilizam, porque eu mesmo nunca utilizaria por escolha própria. Deve ser a mais barata de todas, essa é a única explicação de empresas utilizarem ela.
As 2 encomendas que recebi por elas deram problemas. A última que foi Número do pedido:***** / Nota fiscal:***** simplesmente demoraram 7 dias para avisarem que não poderia fazer o transporte, sem atualização no rastreio ou qualquer outra satisfação, ou seja, no dia marcado de recebimento foi o dia que avisaram que não estrariam mais fazendo o transporte e o produto seria devolvido. E mais, só fiquei sabendo da situação quando entrei em contato com o SAC, que foi quem me passou a informação e aí atualizaram a informação no rastreio (veja horário nas imagens), creio que se eu não entrasse em contato com o SAC, nem isso eu estaria sabendo e o rastreio não teria sido atualizado. Ou seja, zero confiança, estava precisando do produto para hoje e não terei e sequer sabia que não teria.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:18
Olá, Edilson.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos o transporte deste tipo de material, por se tratar de produto inflamável, o que exige manuseio e operação específicos conforme normas de segurança.
O prazo de entrega previsto em nosso sistema para a nota fiscal mencionada era até o dia 13/11, e dentro desse período foi identificado que, devido à troca de base e às características do produto, o transporte não poderia ser concluído pela nossa equipe. Assim, estamos dentro do prazo operacional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Estamos tomando as medidas necessárias internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Equipe OFFLOG Soluções em Logística
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 21:21
O prazo de entrega era dia 12 e nao 13. Dia 12 é hoje e vocês só me atualizaram quando entrei em contato com o SAC, nemhuma outra informação até hoje. Demoraram uma semana para verificar que nao poderiam entregar ?! Não atualizaram as informações de rastreio, não avisaram ninguem e no dia que esperava receber o produto, fico sabendo que nao sera realizado a entrega. Isso atrapalha toda programação contando com uma data de emtrega
NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA NENHUM SERVIÇO COM VOCÊS.
A unica coisa eficiente que vocês fizeram até agora foi responder essa reclamação aqui no Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 21:23
Única coisa eficiente que essa empresa fez até hoje pra mim foi responder aqui no "Reclame Aqui", entregas mesmo sao horríveis e ineficientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 14:01
Olá, Edilson.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada, este não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ocorreu uma intercorrência operacional que, infelizmente, impactou diretamente na programação da sua entrega,
Estamos revisando internamente os processos envolvidos para que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar a qualidade do nosso serviço.
Reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo(a) de forma mais eficiente e positiva no futuro.
Atenciosamente.
Equipe OFFLOG Soluções em Logística