Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 11:17
ID: 254546333
Fiz uma compra no só portas e janelas e a data prevista para entrega era ontem 21/07/2026, porém não chegou e não consigo saber onde está o produto, quando será a entrega, a empresa não me passa informações a respeito. Diz apenas que não consegue contato com a unidade de Contagem, onde falaram que estão os produtos.. Absurdo!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:24
Olá, Simone, espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na sua entrega e entendemos plenamente a sua insatisfação diante da falta de informações mais precisas sobre o andamento do pedido.
Nossa matriz está localizada em São Paulo e, em razão da transferência de base para Minas Gerais, houve um pequeno atraso na cidade de entrega.
Como a base responsável está em outra cidade, alguns procedimentos operacionais são diferentes, o que pode ocasionar um retorno mais lento do que o esperado.
Conforme já informado à senhora pelo WhatsApp, nossa base foi acionada e solicitamos prioridade na finalização dessa entrega.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão neste momento e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar a agilidade do rastreio e do atendimento, oferecendo um suporte mais rápido e eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Soluções em Logística
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 22:58
Demorou um pouco para que me repassassem informações necessárias, porém produto foi entregue. Sugiro uma técnica interna, para melhor logística entre matriz/filial e vice versa para uma resposta mais rápida e precisa. Se necessário for, contato inclusive pessoal do responsável de cada setor, para que as demandas sejam resolvidas com mais celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6