Atraso na entrega e falta de retorno sobre itens faltantes do pedido

Prezada Sra Jessica .

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Após verificarmos internamente, identificamos que a OFFLOG recebeu para transporte apenas parte do pedido, correspondente aos itens complementares (cifões e válvula). A pia foi entregue anteriormente por outro processo logístico, que não foi realizado por nossa transportadora.

Conforme nosso registro operacional, realizamos uma tentativa de entrega em 05/03, porém no momento da entrega o status registrado foi cliente ausente. Após essa ocorrência, notificamos a loja responsável pela venda para orientação sobre os próximos passos.

Posteriormente, fomos informados pela loja de que o pedido havia sido cancelado pela cliente, motivo pelo qual iniciamos o processo de devolução da mercadoria ao remetente, conforme procedimento padrão.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por todo o transtorno causado durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Logística