Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre tentativa de entrega no site Pingoo
Respondida
Pelotas - RS
16/01/2026 às 17:55
ID: 237928971
Comprei alguns produtos do site Pingoo no dia 10/12/25 e a transportadora é a Off log. Data prevista para ser entregue 07/01
Hoje são 16/01 e eu não recebi.
Não atualizavam o site, de tanto eu ligar atualizaram e colocaram tentativa de entrega e destinatário ausente, consegui entrar em contato e descobri que a mercadoria estava em Porto Alegre RS, capital que fica a 600km de distância da minha cidade, ou seja, é [Editado pelo Reclame Aqui] que tentaram entregar, colocaram isso no site apenas para dar uma desculpa, pediram para aguardar mais 3 dias, hoje, e até agora nada! Não é uma compra batata, mais de 4 mil reais e paguei bem caro no frete também.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:33
Olá, Sheron.
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra de alto valor e com expectativa de prazo já definida.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido seguiu em uma rota itinerante, que é uma modalidade logística em que a carga percorre diferentes pontos e cidades antes de chegar ao destino final, otimizando a distribuição conforme o volume e a região atendida. Em períodos de maior demanda, esse modelo pode sofrer ajustes operacionais que, infelizmente, impactaram no prazo inicialmente previsto para sua entrega.
compreendemos como isso contribuiu para a sensação de falta de transparência. Já estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos e sistemas justamente para garantir atualizações mais claras, precisas e em tempo adequado aos nossos clientes.
Informamos também que o seu pedido já foi devidamente finalizado com a entrega, e esperamos que os produtos atendam plenamente às suas expectativas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Soluções em Logística