Atraso na entrega e problemas com instalação de portas e janelas da JD Portas Janelas, parceira da Casas Bahia

Olá, Angelita.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos gerada durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a expectativa em relação ao recebimento do produto, principalmente diante da necessidade de programação da instalação do serviço.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso mencionado ocorreu em uma etapa anterior ao transporte, durante o processo logístico e de disponibilização da mercadoria pelo fornecedor. O pedido foi recebido em nossa base somente em 29/05/2026, momento em que passou a estar sob nossa responsabilidade operacional.

Após o recebimento, a OFFLOG priorizou o atendimento da entrega, realizando a transferência para a unidade responsável em 01/06/2026 e concluindo a entrega em 12/06/2026, dentro do prazo previsto para a operação de transporte.

Com relação ao acompanhamento do rastreamento, identificamos que houve uma instabilidade temporária em nosso site, o que impactou a atualização das informações de alguns pedidos. Pedimos desculpas por esse inconveniente e informamos que nossa equipe trabalhou para restabelecer o sistema o mais rápido possível.

Esperamos sinceramente que tudo tenha ocorrido bem com a instalação do produto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Soluções em Logística

Entrega atrasou do msmo jeito, profissional já não estava mais na cidade p instalar porta...

Olá, Angelita.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela preocupação que essa situação possa ter lhe causado.

Esclarecemos que o pedido foi recebido em nossa base apenas em 29/05/2026. Assim que tomamos conhecimento da urgência da entrega e da necessidade de instalação do produto, nossa equipe atuou para priorizar ao máximo o atendimento, buscando antecipar a entrega dentro das possibilidades operacionais. Como resultado desse empenho, a entrega foi concluída em 12/06/2026, dentro do prazo previsto para a etapa de transporte sob nossa responsabilidade.

Reforçamos que compreendemos os impactos ocasionados por essa situação e pedimos, gentilmente, a sua compreensão quanto ao ocorrido.

O pedido chegou atrasado, mas chegou, então não tenho elogios a fzer p empresa off log....

Olá, Angelita.

Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos que a experiência final não tenha sido a ideal, especialmente pelo impacto causado na programação do seu profissional de instalação.

Nosso objetivo é sempre oferecer a máxima pontualidade, mas é importante reforçar que a jornada de uma encomenda envolve diferentes etapas.

A OFFLOG atua exclusivamente no transporte final, e nossa responsabilidade técnica começou apenas no dia 29/05/2026, data em que o produto nos foi entregue pelo lojista.

Embora a compra tenha sido realizada em 03/05/2026, o período anterior ao dia 29/05 faz parte do processo interno de separação e logística do fornecedor.

Assim que a mercadoria entrou em nossa base, priorizamos o fluxo para que a entrega ocorresse o mais breve possível dentro das normas de segurança para produtos desse porte.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos alinhar ainda mais os processos com nossos parceiros e evitar que desencontros de informações voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe OFFLOG Soluções em Logística