Descaso na Entrega - Mau Atendimento
Resolvido
Santos - SP
31/07/2026 às 10:10
ID: 255294529
Fiz uma compra na Westwing e a Offlog foi fazer a entrega, ontem, 30/07/26.
Enquanto entravam em contato comigo, na Portaria do meu prédio,eu disse que estava chegando bem próximo ao meu endereço , porém, o entregador disse que nao iria me esperar e foi embora!
Disse que se eu quisesse era pra ligar na empresa e marcar outro dia!
Porém, nao deixaram nenhum contato, nada! Eu fui em busca do telefone através da loja, e descobri posteriormente o telefone da transportadora, o qual nao atendiam aos telefones tbem.
Quando consegui falar com o SAC pedi se haveria a possilidade do retorno do entregador, porém, me disseram que ele tinha outras entregas pra cumprir e não voltaria mais pro meu endereço.
É assim que cumprem as entregas?
Acredito que poderiam mandar whatsapp como outras empresas mandam pra avisar, ou até mesmo liga avisando.
O SAC me disse que nao tem data pra nova entrega , pois meu produto deve retornar pra base na segunda feira, dia 03 , e nao sabe qdo vai chegar na minha residência novamente.
Mal atendimento, descaso com o cliente, foi isso que me passaram.
Solicito providências por parte empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:32
Olá, Monica.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com essa situação, pois sabemos o quanto esse tipo de situação gera desconforto e insegurança.
Conforme conversamos via whatsapp analisamos juntas que houve um desencontro de comunicação entre sua funcionária no local, a portaria e o motorista responsável pela entrega, o motorista permaneceu aguardando por um período e, para conseguir concluir as demais entregas programadas no dia, precisou seguir a rota. Reforçamos que essa não é a postura que desejamos transmitir aos nossos clientes e, por isso, a situação já foi repassada ao gestor responsável para aplicação de feedback e tratativa interna.
Também solicitamos prioridade para a sua entrega e, como o pedido foi finalizado em 04/08, esperamos que tudo tenha chegado em ordem. Aproveitamos para agradecer pela compreensão e informar que seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos, o sistema e a qualidade do atendimento, para oferecer uma experiência cada vez mais ágil, clara e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe OFFLOG Soluções em Logística
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:37
Nd
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6