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Reclamar dessa empresa

Lagarto - SE

08/12/2025 às 10:38

ID: 234044617

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a situação do meu pedido *****, realizado na Pingoo Casa.


Comprei produtos de vocês no valor de R$ 1.839,11 - itens para minha casa, uma cuba, torneiras, acessórios para o banheiro. Não são valores pequenos para mim, e fiz essa compra com muito planejamento, contando com a seriedade da empresa.


O que aconteceu:

No dia 05/12, após o prazo máximo de entrega (02/12), decidi verificar o rastreamento do pedido. Para minha surpresa e assombro, constava como "entregue" no dia 28/11/2025 às 11:26. Eu não recebi absolutamente nada.

Quando fui acessar o suporte da pingoo via whatsapp o atendente entrou em contato com a transportadora e verificou os detalhes da entrega, me informando que realmente foi entregue e me deparei com algo ainda mais grave: há uma assinatura no comprovante de entrega que não é minha. Alguém assinou meu nome, mas essa assinatura é [Editado pelo Reclame Aqui].


Os fatos que comprovam que não recebi:


No dia 28/11 eu estava trabalhando - tenho ponto eletrônico e câmeras no trabalho que comprovam

Minha mãe e minha esposa estavam em casa o dia todo - ninguém recebeu nada

Moro em zona rural e tenho apenas dois vizinhos - já conversei com ambos e ninguém recebeu por mim

Tenho câmeras em casa que podem comprovar que não houve entrega

A assinatura no comprovante não é minha - isso é falsificação


Como fui tratado pelo atendimento:

Entrei em contato com a Pingoo no WhatsApp no dia 05/12. A atendente Bruna me disse que abriria um chamado com a transportadora e que devido ao fluxo da Black Friday, eu só teria resposta na segunda-feira.

Quando manifestei minha frustração e disse que iria abrir reclamação no Reclame Aqui, fui tratado com descaso. A atendente ficou mais preocupada em "encerrar protocolos duplicados" do que em entender a gravidade da situação: meu produto sumiu e tem uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] no comprovante.

Ela encerrou o atendimento dizendo "tenha um ótimo fim de semana" enquanto eu estava desesperado com quase R$ 2 mil em produtos que sumiram.


Contato com a transportadora:

Abri chamado também na Off Log (transportadora). Eles informaram que o motorista voltaria ao local da suposta entrega (acareação), mas com prazo de 7 dias. Ou seja, além de não receber o produto, ainda tenho que esperar mais uma semana para começarem a investigar.

Minha preocupação:

Não estou apenas frustrado por não receber um produto. Estou assustado e preocupado porque:


Alguém falsificou minha assinatura

Um produto de quase R$ 2 mil sumiu

A empresa não demonstra a urgência necessária para resolver

Moro em área rural, tenho apenas dois vizinhos, e a "entrega" foi feita para alguém que não sou eu


Isso não é apenas um erro de logística. Isso é um caso de falsificação de documento e possível desvio de mercadoria.