PEDIDO FALTANTE QUERO REEMBOLS...O
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 16:15
ID: 235998747
Fiz um pedido há quase um mês no site porém parte dele não foi entregue, já abri reclamação e fui redirecionada para a transportadora porém a mesma alegou que só entregou o que vocês os enviaram, ou seja, parte do pedido feito e pago ficou de fora. Nessa altura do campeonato já não quero mais o meu pedido, mas sim a parte que não foi entregue estornada pelo método de pagamento realizado o quanto antes. Apenas estornem e acabem logo com isso, o pedido já foi comprado em outra loja pois não havia mais como esperar pela boa vontade em resolver minha situação. Fico no aguardo do estorno referente a parte do pedido #***** que não foi entregue, obrigada!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:50
Olá, Heloisa.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação diante do ocorrido. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar.
Esclarecemos que a OFFLOG realizou a entrega exatamente conforme a nota fiscal e os volumes que foram direcionados à nossa base. Ou seja, entregamos integralmente o material que recebemos para transporte, não havendo retenção ou separação de itens por parte da transportadora.
Diante disso, para tratar sobre itens não enviados, divergência de volumes ou solicitação de estorno, é necessário que a solicitação seja direcionada diretamente à TELHANORTE, responsável pela separação, faturamento do pedido e pelo reembolso do valor pago.
Reforçamos que permanecemos à disposição para contribuir no que for possível, seja com informações operacionais, comprovantes ou qualquer apoio necessário para auxiliar na tratativa junto à loja.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos gerados ao longo do processo. Agradecemos pelo seu contato e compreensão.
Atenciosamente,
OFFLOG Soluções em Logística