Troca de produto não realizada e demora na entrega

Desde o inicio da troca da consumidora estavamos em contato com ela pelo Whats App. Em nenhum momento deixamos de dar a devida atenção. O correio demorou muito pra voltar a peça dela pra gente, devido a greve que estava tendo e quando a peça chegou pra gente a cliente queria que a gente produzisse um tamanho que nao tinhamos no estoque. Entao colocamos na producao e ela estava de acordo com isso. Despachamos o produto e novamente correio estava em greve, demorou mais que o normal. Porem a cliente recebeu sim o pedido, conforme solicitação dela por pac e nao por sedex, entao demorou o tempo de envio do correio em greve.
Sempre tratamos com nossos clientes diretamente no whats app e nunca deixamos de responde-los e ajudar nas duvidas que tem principalmente quando falamos de troca. Nossa primeira troca no site é gratis, a cliente nao pagou nada por esse processo, muito pelo contrario paramos a nossa producao pra produzir uma tamanho de peça que nao tinhamos no estoque.
Recentemente quando vimos essa reclamação aqui achamos muito estranho pois sempre estavamos conversando com ela pelo whats app nao havia a necessidade de fazer uma reclamação aqui pois a demora nao era por falta de resposta e sim por demora dos correios. Entramos em contato com a cliente ela demorou dias pra responder, mas confirmou pelo whats app que sim recebeu a mercadoria e foi resolvido.