MINHA GRAVAÇÃO FICOU COM ERRO E A OFFS BRASIL RECUSOU MINHA CORREÇÃO
Resolvido
Recife - PE
14/06/2023 às 20:08
ID: 166445587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITEI CORREÇÃO, POIS HOUVE VÁRIOS ERROS NA GRAVAÇÃO COM A VOZ FALANDO ERRADO, DIVERGENTE DO TEXTO QUE SOLICITEI. INCLUSIVE, O LOCUTOR GRAVOU COM A DATA DO EVENTO ERRADA (MAIS UMA VEZ, DIFERENTE DO QUE SOLICITEI NO TEXTO). SOLICITEI A CORREÇÃO E FOI RECUSADO. RECEBI UMA MENSAGEM NO WHATSAPP DIZENDO PRA EU ABRIR UMA NOVA SOLICITAÇÃO, OU SEJA, EU TERIA QUE PAGAR NOVAMENTE. UM ABSURDO COMPLETO. SEM CONTAR QUE A EMPRESA NÃO TEM UM CANAL DE SUPORTE COM O CLIENTE. NESSA MESMA MENSAGEM QUE RECEBI, RESPONDI ALEGANDO QUE NÃO CONCORDO E PONTUANDO MINHAS JUSTIFICATIVAS, MAS SEM RETORNO. NO SITE TAMBÉM NÃO TEM NENHUM CANAL DE SUPORTE PRA CONTESTAÇÃO DESSA RECUSA. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!!
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 21:54
Prezado Cliente, André Wanderley
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido que tenha ocorrido. Sua satisfação é nossa prioridade máxima e estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor maneira possível.
Parece que houve uma confusão sobre os nossos números de contato. O número do WhatsApp do qual você recebeu a notificação é, de fato, um número dedicado apenas para notificações. Nosso suporte ao cliente é disponibilizado através de um número diferente e estamos disponíveis para assistência de segunda a sexta-feira até a meia-noite, e aos sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas.
Em relação ao problema específico com a gravação, gostaríamos de enfatizar que nossa política é assegurar a completa satisfação de nossos clientes. Se o serviço prestado não correspondeu às suas expectativas, estamos dispostos a regravar o material com um de nossos outros profissionais, ou a realizar o reembolso integral do valor pago, de acordo com a sua preferência.
Pedimos que você entre em contato conosco através de nosso número de suporte ao cliente para que possamos resolver a situação da forma mais rápida e conveniente para você. Novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniência e agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto.
Atenciosamente,
Andson Moriera I CEO I Offs Brasil
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 12:26
Vocês estão de parabéns pelo retorno!
O CEO Andson me procurou no WhatsApp e um outro atendente do suporte também me procurou no WhatsApp para solucionar o problema.
FOI FEITO O REEMBOLSO RAPIDAMENTE E FOI ENTREGUE O ÁUDIO CORRIGIDO! Apesar de áudio não servir mais, pois acabei fazendo com outra empresa, mas me surpreenderam positivamente toda a atenção.
Com certeza voltarei a fazer negócio com a OFFSBRASIL já no próximo serviço que precisar.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2023 às 12:35
Caro Cliente,
Estamos genuinamente emocionados e gratos por receber sua avaliação positiva. Entendemos que a situação que você passou foi frustrante e lamentamos profundamente o inconveniente inicial. Na OFFSBRASIL, sempre nos esforçamos para atender e exceder as expectativas de nossos clientes, e estamos tristes por não termos conseguido isso na primeira instância.
No entanto, estamos imensamente satisfeitos por termos conseguido corrigir o erro e proporcionar uma solução satisfatória para você. Sua satisfação é a nossa prioridade número um e agradecemos a sua paciência e compreensão durante o processo de resolução.
Nosso compromisso contínuo é aprender e crescer com cada experiência, para garantir que situações como essa não ocorram no futuro. Sua devolutiva nos ajudou a identificar áreas em que precisamos melhorar e, por isso, estamos gratos.
Estamos ansiosos para atendê-lo novamente no futuro e garantir que sua próxima experiência conosco seja nada menos que perfeita. Até lá, estaremos trabalhando incansavelmente para melhorar nossos serviços e garantir que possamos atender a todas as suas necessidades de maneira eficiente e eficaz.
Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de fazer as coisas certas e pela confiança que depositou em nós. Esperamos vê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Andson Moreira I CEO I Offs Brasil