Solicitação de OFF não entregue no prazo na Plataforma 2.0, com falha no atendimento e solicitação de reembolso e exclusão de dados.
Resolvido
Nilópolis - RJ
30/05/2026 às 15:41
ID: 250125369
Fiz uma solicitação de off na plataforma 2.0(nova plataforma), conforme informações enviadas em anexo à esta reclamação.
O locutor constava como "30 min"(trinta minutos) , e acontece que já se passaram horas sem a entrega do off. Pra piorar, a nova plataforma não possui atendimento humanizado direto, mas apenas Ticket, tendo que aguardar prazos extensos pra se resolver algo tão simples, o que me fez desistir de usar a plataforma. Gostaria de solicitar o reembolso assim que possível, já que a oferta do serviço não foi realizada no prazo divulgado dentro da plataforma. E também remover os meus dados de forma permanente da plataforma, efetuando o cancelamento definitivo da conta de usuári
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 20:20
Já verificamos o caso do Leonardo. A solicitação realizada por ele estava dentro do prazo previsto para entrega, que, conforme o status do locutor selecionado, era de 1 a 5 horas para o envio do material.
Mesmo assim, buscamos entender melhor a situação. Eu, Moreira, um dos diretores da Offs Brasil, entrei em contato diretamente com o Leonardo via WhatsApp para compreender o ocorrido, esclarecer detalhadamente as funcionalidades da plataforma e prestar todo o suporte necessário.
Ficamos felizes em informar que, após os esclarecimentos, a situação foi resolvida e tudo ocorreu da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe permanece sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Moreira
Offs Brasil 2.0
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:37
Vsle a pena salientar um detalhe que não foi mencionado na réplica da Offs Brasil: por ser uma plataforma nova, ainda haviam pequenos bugs, onde ocorreram erros de funcionamento que me levaram a selecionar o locutor errado (selecionei um locutor com a letra "M" e foi selecionado um "locutor abaixo" na lista), gerando discordâncias na entrega do serviço. Mas que depois foram prontamente resolvidos pela administração da plataforma e , até o momento, segue tudo funcionando perfeitamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 16:49
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.
Inicialmente, não identificamos nenhuma inconsistência sistêmica relacionada à seleção de locutores. Muito provavelmente, pode ter ocorrido alguma seleção equivocada durante o processo de escolha do profissional. De toda forma, entendemos perfeitamente a percepção relatada e levamos todo feedback muito a sério, principalmente por estarmos em constante evolução da plataforma.
Nosso principal compromisso é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Por esse motivo, assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o atendimento de forma imediata e acompanhamos o caso de perto até a sua resolução.
Inclusive, eu, Moreira, diretor da empresa, entrei em contato diretamente para entender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Conforme alinhado em nossas conversas via WhatsApp, conseguimos solucionar a situação rapidamente e ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido de forma satisfatória.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão e também pelo reconhecimento ao trabalho da nossa equipe. Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e continuaremos trabalhando diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos revendedores.
Atenciosamente,
Moreira
Diretor Offs Brasil 2.0