Cobrança após cancelamento e dificuldade de contato para reembolso

Bom dia, pedimos desculpas por isto, mas possivelmente você entrou em contato fora de nosso horário de atendimento humano.

Iremos realizar este momento o cancelamento e reembolso desta renovação de sua assinatura. Iremos entrar em contato com você por email para que possamos nos comunicar de uma melhor forma

Recebi mensagem de reembolso aqui, mas até então nada atendido.

Olá, Amanda.

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi devidamente atendida no mesmo dia do registro da reclamação.

No dia 29/12, realizamos o cancelamento da sua assinatura e o reembolso, conforme confirmado por e-mail, inclusive com a validação dos seus dados (e-mail e final do cartão). Informamos também que o prazo para o retorno do valor é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido, mas reforçamos que a sua solicitação foi concluída conforme solicitado.

Caso ainda não tenha identificado o valor, recomendamos verificar diretamente com a administradora do seu cartão, pois após o processamento, o prazo passa a depender da operadora.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Offstore