Cobrança indevida após cancelamento de serviços

Olá, em nosso sistema sua assinatura consta como cancelada. Poderia nos contatar pelo nosso chat novamente para verificarmos o que pode ter ocorrido, e possamos lhe ajudar?

Eu até gostaria de conversar pelo chat da empresa porém não consigo mais. Também tentei contato pelo e-mail la em "fale conosco" sem sucesso. Eu tenho print da fatura do meu cartão no qual estou sendo cobrada ppr vcs. Desejo o estorno. Inclusive até contestei através da bandeira do cartão mas ainda está em aberto.

Olá! Verificamos novamente nossos registros e, até o momento, não localizamos nenhum e-mail recebido a partir do endereço informado em sua manifestação.

Gostaríamos muito de ajudá-la a resolver essa situação o mais rápido possível. Por isso, pedimos que entre em contato conosco através de nosso Instagram oficial, enviando uma mensagem direta (DM) com seus dados de cadastro e, se possível, um comprovante da cobrança mencionada.

Assim que recebermos seu contato, nossa equipe fará uma análise detalhada do caso para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução para você.

Ficamos no aguardo de sua mensagem e permanecemos à disposição para ajudá-la.

Olá, boa tarde!

Como eu havia dito, o email enviado pela plataforma de vocês no "fale conosco" não chega até vocês, ele retorna. Sugiro que deem uma verificada pois inclusive vi outros comentários que ocorreu o mesmo com outras pessoas.

De toda forma, obtive um retorno ontem pelo Instagram e estou no aguardo do estorno no qual foi dito que aconteceria entre 5 a 10dias . Enquanto isso quero que esta reclamação fique em aberto até o efetivo reembolso.

Obrigada pela atenção