Pagamento de custas não comprovado, processo extinto e valores sem explicação

Question

Contratei a empresa Oficial Cred para intermediar uma ação revisional de financiamento de veículo contra o Banco Santander.

Em 17/02/2025, realizei o pagamento das custas processuais, conforme orientação da empresa, tendo recebido recibo emitido pela própria Oficial Cred.

Posteriormente, em 01/04/2025, também realizei uma transferência bancária para que fosse efetuado o pagamento de uma parcela do financiamento em juízo, valor este que deveria ter sido depositado judicialmente no processo.

Ao consultar recentemente o andamento do processo no TJSP, constatei que a ação foi extinta sem julgamento do mérito por ausência de recolhimento das custas, o que contradiz diretamente os pagamentos que realizei.

Além disso, não há qualquer registro no processo do suposto pagamento da parcela em juízo, tampouco me foi apresentado qualquer comprovante de depósito judicial.

Diante disso, questiono:
Para onde foi destinado o valor pago em 17/02/2025?
Onde está o comprovante do depósito judicial referente ao valor transferido em 01/04/2025?
Por que o processo foi extinto por falta de custas se houve pagamento?

Estou diante de uma situação grave, envolvendo:
valores pagos e não localizados no processo
encerramento da ação judicial por falha operacional
ausência de prestação de contas
ausência de retorno claro e objetivo

Considero o atendimento prestado até o momento incompatível com a seriedade exigida para serviços jurídicos e financeiros.

Exijo esclarecimento formal, com:
comprovação documental dos pagamentos realizados
explicação sobre a destinação dos valores
posicionamento objetivo sobre a reabertura da ação

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais e junto aos órgãos de defesa do consumidor, para apuração de responsabilidades.

Aguardo resposta.