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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 16:22

ID: 254955403

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela plataforma RI Digital (ONR - Operador Nacional do Sistema de Registro Eletrônico).Solicitei e paguei pela emissão de uma Certidão de Inteiro Teor para um imóvel situado no Rio de Janeiro (8 RI/RJ). Para minha surpresa, a certidão expedida veio completamente desatualizada e incompleta, parando no ano de 1992 e omitindo o fato de que a matrícula originária (n 12.257) sofreu alteração e renovação no ano de 2005 (passando para a Matrícula n 12257-A), onde consta o ato essencial de adjudicação do imóvel. Ao tentar solucionar o problema com o suporte da plataforma, enfrentei uma sequência de abusos e falhas graves de prestação de serviço:

Demora Abusiva no Atendimento: Fiquei 50 minutos aguardando na fila para conseguir ser atendida pelo suporte, o que demonstra um absoluto desrespeito ao tempo do consumidor.

Alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e Esquivativa de Responsabilidade: A intermediadora alegou que a certidão foi confeccionada com base em "observação do pedido" que teria mencionado livro e não a ficha matrícula. Essa alegação não reflete a realidade nem a essência do serviço contratado.
Violação da Natureza do Inteiro Teor: Por definição jurídica e legal, uma certidão de inteiro teor deve espelhar a totalidade do histórico e a situação real do imóvel até a presente data. Se a matrícula do imóvel foi alterada/renovada, o documento DEVE contemplar o novo fólio real. A intermediadora não pode se eximir da responsabilidade alegando "questões técnicas" do seu formulário para entregar uma certidão mutilada e desatualizada.

Limitação Técnica do Site: A plataforma possui limitações graves em seu sistema automatizado de busca que induzem o usuário a erro e deixam de integrar o histórico das matrículas renovadas dos cartórios, simplesmente "lavando as mãos" e mandando o cliente resolver com o cartório após já ter cobrado pela certidão.
É inaceitável que o RI Digital atue apenas como "cobrador e repassador" e recuse qualquer responsabilidade em entregar o documento correto que foi devidamente pago, transferindo todo o ônus e prejuízo para o consumidor após quase uma hora de espera na fila do chat.
O que exijo:A intervenção imediata da plataforma junto ao 8 Registro de Imóveis do Rio de Janeiro para que seja emitida a retificação e complementação sem custos da Certidão de Inteiro Teor com os dados da Matrícula Renovada n 12257-A; A correção do fluxo de suporte técnico e a adequação do sistema de buscas para que solicitações de Inteiro Teor englobem automaticamente todas as matrículas continuadoras dos imóveis.