Pagamento via Pix realizado, mas pedido permanece Aguardando pagamento há dias
Respondida
Jequié - BA
31/07/2026 às 14:55
ID: 255324065
Pagamento via Pix realizado, mas pedido permanece Aguardando pagamento há dias
Reclamação:
No dia 22/07/2026, realizei um pedido de segunda via de certidão de casamento pelo Portal Registro Civil e efetuei o pagamento via Pix, no valor de R$ 43,86, conforme comprovante bancário.
Entretanto, até a presente data, o sistema continua exibindo o status Aguardando a confirmação do pagamento, impedindo que o pedido seja encaminhado ao cartório responsável.
Dados do pedido:
* N Registral: 20260722-2-006726-932487-83
* Valor pago: R$ 43,86
* Data do pagamento: 22/07/2026
Já encaminhei o comprovante do Pix para os e-mails do suporte, financeiro e ouvidoria, porém ainda não obtive retorno.
Trata-se de uma falha na confirmação do pagamento, apesar de o Pix ter sido efetivamente concluído.
Solicito, com urgência, a baixa manual do pagamento e o prosseguimento imediato do pedido, pois necessito da certidão para dar andamento ao processo de habilitação do meu casamento civil.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:09
Prezado Sr. Ludmar,
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a preocupação diante da demora na confirmação do pagamento e da necessidade de obtenção da certidão para dar andamento ao seu processo de habilitação para casamento.
Esclarecemos que este canal de atendimento é exclusivo do Cartório de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP, que também exerce as atribuições de Registro de Títulos e Documentos e Registro Civil de Pessoas Jurídicas, não possuindo atribuição para os serviços de Registro Civil das Pessoas Naturais, como a emissão de certidões de nascimento, casamento ou óbito.
Assim, orientamos que seu descontentamento seja direcionado ao canal oficial de atendimento do Operador Nacional do Registro Civil das Pessoas Naturais (ON-RCPN) ou ao Cartório de Registro Civil das Pessoas Naturais responsável pela emissão da certidão, pois somente eles possuem acesso ao pedido, ao histórico do pagamento e às informações necessárias para analisar e solucionar a demanda.
Lamentamos não poder auxiliá-lo diretamente, uma vez que a matéria relatada não está inserida na esfera de atribuições desta serventia.
Atenciosamente,
Cartório de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP