Pedido de Certidão de R.I. não recebido e sem resposta após pagamento via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 08:30
ID: 248158467
No dia 20/04/2026 as8:28:22, fiz um pedido Certidao de R.I no onr. operador nacional do sistema de registro de imóveis para o endereço Rua ***** N ***** CEP: ***** jacarepagua,Paguei por pix R$193,54 no mesmo dia foi devolvido solicitando o PAL, no dia sequintedia 21/04/2026 as 06 h:11:48, respondi informando o numero do PAL *****, ate hoje não recebi a certidão, embora neste meio tempo enviei 02 email para ***** um no dia 24/04/2026 e outro no dia 06/05/2026 , sem que tivesse recebido qualquer resposta , neles eu pedia a certidão ou meu dinheiro de volta, hoje dia
09/05/2026 não me deram resposta e nem devolverão o PIX.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:58
Prezado(a) Senhor(a),
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de retorno quanto ao pedido realizado.
Contudo, esclarecemos que esta página refere-se exclusivamente ao Oficial de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP, serventia responsável apenas pelos atos praticados no âmbito desta unidade.
A solicitação mencionada foi realizada diretamente pela plataforma do ONR Operador Nacional do Sistema de Registro Eletrônico de Imóveis, razão pela qual o processamento do pedido, análise documental, emissão da certidão, suporte técnico, cobrança e eventual devolução de valores não são administrados ou controlados por esta serventia.
Assim, esta unidade não possui acesso ao protocolo informado, aos pagamentos realizados na plataforma, nem autorização para efetuar cancelamentos, reembolsos ou fornecer informações sobre o andamento do pedido.
Orientamos que a reclamação seja direcionada diretamente aos canais oficiais do ONR/RI Digital, responsáveis pela operação do sistema eletrônico utilizado.
Permanecemos à disposição exclusivamente para assuntos relacionados aos serviços prestados por esta serventia.
Atenciosamente,
Oficial de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:28
Para onde envio? , nao é p vcs
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:38
Orientamos que a reclamação seja direcionada diretamente aos canais oficiais do ONR/RI Digital, responsáveis pela operação do sistema eletrônico utilizado ou ao cartório respectivo do Rio de Janeiro.
Permanecemos à disposição exclusivamente para assuntos relacionados aos serviços prestados por esta serventia.
Atenciosamente,
Oficial de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:08
Obrigado p atenção e auxilio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 12:33
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação atribuída.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o atendimento prestado pôde contribuir para o esclarecimento da questão apresentada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) sempre que necessário, no âmbito dos serviços prestados por esta serventia.
Atenciosamente,
Oficial de Registro de Imóveis de Casa Branca/SP