Plano consta como vencido, mas e-mail informa validade até 2027
Não respondida
Nova Resende - MG
26/07/2026 às 18:07
ID: 254877313
Olá,
Sou cliente da DezPila e estou tendo problemas com o acesso ao serviço que contratei.
Recebi um e-mail com meus dados de acesso informando que meu plano Anual Completo teria vencimento em 24/02/2027. Porém, ao consultar meus dados atualmente, o painel apresenta uma informação diferente, indicando vencimento em 24/07/2026.
Além disso, o aplicativo que utilizo para acessar o serviço informa que o plano está vencido e, por isso, não consigo utilizar o serviço normalmente.
Tentei acessar o painel para registrar o problema diretamente com a empresa, mas não estou conseguindo utilizar esse canal.
Considerando que tenho um e-mail enviado pela própria empresa informando validade até 24/02/2027, solicito que verifiquem o meu cadastro e esclareçam:
Qual é a data correta de vencimento da minha assinatura;
Por que o painel apresenta 24/07/2026, enquanto o e-mail informa 24/02/2027;
Por que meu acesso está sendo considerado vencido;
Que meu acesso seja restabelecido, caso a validade até 24/02/2027 seja confirmada.
Não tenho interesse em realizar uma nova renovação ou efetuar outro pagamento enquanto essa divergência não for esclarecida, pois já possuo um comprovante por e-mail indicando que minha assinatura estaria válida até fevereiro de 2027.
Tenho prints do e-mail com os dados da assinatura e do painel mostrando a divergência de datas e posso apresentá-los como comprovantes.
Aguardo uma solução e a regularização do meu acesso.
Obrigada.