Atendimento precário, desorganização e postura inadequada de funcionários no cartório
Não respondida
Itapevi - SP
01/09/2025 às 15:43
ID: 225854235
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e indignação quanto ao atendimento prestado neste cartório. O serviço é caracterizado por demora excessiva, desorganização, informações equivocadas e excesso de burocracia, o que obriga os clientes a retornarem diversas vezes para resolver situações simples. Soma-se a isso a falta de funcionários suficientes para a demanda, o que resulta em filas extensas e grande prejuízo aos usuários.
O ponto mais grave diz respeito à funcionária Bruna, que ocupa cargo de destaque dentro da unidade. Apesar de não atender diretamente no balcão, sendo responsável principalmente pelo atendimento telefônico, sua postura é incompatível com o cargo e com a responsabilidade que exerce. Bruna se mostra incompetente na prestação de informações, muitas vezes de forma confusa ou incorreta, e adota uma atitude grosseira, arrogante e desrespeitosa com os clientes. Sua forma de se dirigir às pessoas transmite constantemente uma postura de superioridade, o que apenas aumenta a frustração de quem precisa dos serviços do cartório. É inadmissível que alguém em posição de liderança, que deveria dar exemplo, tenha esse tipo de comportamento.
Além disso, destaco também a funcionária Heloísa, atendente de balcão. Seu atendimento é marcado por falta de preparo, má vontade, ausência total de empatia e postura debochada diante dos clientes. Em vez de auxiliar, demonstra descaso, chegando a tratar perguntas simples com ironia e desrespeito. Tal conduta causa constrangimento e humilhação em momentos que já são delicados, especialmente considerando que se trata de serviços pagos, e não de favores.
Tanto a postura da superior Bruna quanto a da atendente Heloísa expõem o público a um atendimento indigno, desumano e inaceitável. Essas funcionárias comprometem a imagem do cartório e reforçam a sensação de descaso com os cidadãos que dependem dos serviços prestados.
Diante disso, solicito que a administração e os órgãos competentes tomem providências imediatas quanto à conduta dessas funcionárias, bem como quanto à organização geral do atendimento deste cartório, a fim de assegurar que a população seja tratada com respeito, eficiência e dignidade.