Atraso na entrega dos aparelhos!

Question

Decepção total com a empresa!

Infelizmente, essa é uma empresa que não se preocupa com o cliente. Comprei meus aparelhos no início de novembro, com entrega prevista para o final de dezembro. No entanto, quando chegou o momento de assinar o contrato, fui informada de que nem todos os aparelhos estariam disponíveis para entrega dentro do prazo.

Uma parte foi entregue entre dezembro e fevereiro, mas a última remessa, que deveria ter chegado no final de fevereiro, ainda está pendente. O pior é que, mesmo entrando em contato com o SAC desde ontem, ninguém me dá uma resposta.

A empresa não cumpre nem o que é prometido pela equipe de vendas, muito menos o que está formalizado no contrato. Além disso, os aparelhos que chegaram vieram faltando peças, e até agora não foram entregues. A sensação é de que comprei equipamentos usados.

Simplesmente não recomendo! Super decepcionada!

Accepted Answer

Bom dia Sra. Rafaella,

Recebemos o seu relato e conforme todo o atendimento em nosso time do SAC, as pendências todas já foram prontamente solucionadas e devidamente enviadas, restando apenas por uma fatalidade no transporte a substituição das carenagens de uma das máquinas que chegaram avariadas, que também já esta sendo providenciado o envio, e claro estamos estudando a melhor forma de transporta-las para que não ocorram avarias no transporte.

Reforçamos o compromisso da empresa OFICIAL SPORT em tratar todos os clientes com seriedade, transparência e agilidade, mesmo diante de processos de importação que podem sofrer impactos por fatores externos alheios ao nosso controle, como greves, atrasos no transporte marítimo, liberação aduaneira pela Receita Federal, entre outros.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe OFICIAL SPORT

Atraso na entrega dos aparelhos!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor