Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de medicamentos manipulados - Oficial Med

Question

Prezados,
Comprei medicamentos manipulados na Oficial Med no dia 28/05/2026, com prazo de entrega informado de 3 a 4 dias úteis. O prazo não foi cumprido e, pior, a empresa simplesmente parou de responder.
Só obtive retorno no dia 29/05/2026, quando me enviaram um código de rastreio que mostrava claramente que o produto nem sequer havia saído do estabelecimento. Durante todo esse período, tentei contato diversas vezes e, quando respondiam, eram mensagens genéricas, sem qualquer preocupação real com o cliente ou tentativa de resolver o problema. O código de rastreio é do correios , existe outros meios de envio
Diante da situação, solicitei o reembolso, e novamente enfrentei demora, falta de retorno e nenhuma solução concreta. No dia 29/05/2026 fiz envio de mensagem para o telefone WhatsApp foi realizado envio de status número *****. O pagamento foi no modo Pix , que apareceu o nome de outra empresa chamada Fortune Particip... questionei o nome fui informado que era estava correto, continuo sem o dinheiro e sem uma resposta satisfatória.
Fiquei impossibilitada de comprar os medicamentos em outra farmácia, pois precisava do reembolso.
Não recomendo. Se ainda assim forem comprar, sugiro pagar somente na entrega, talvez assim cumpram os prazos. As respostas aqui parecem ser sempre padrão a menos que seja um elogio, aí sim demonstram interesse em responder.
O contato ***** , número o tempo todo ocupado , quero meu dinheiro de volta, pois outra farmácia de manipulação já me fez entrega, não posso parar o tratamento, péssima experiência com esta empresa.