Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de medicamentos manipulados - Oficial Med
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 18:21
ID: 250628083
Prezados,
Comprei medicamentos manipulados na Oficial Med no dia 28/05/2026, com prazo de entrega informado de 3 a 4 dias úteis. O prazo não foi cumprido e, pior, a empresa simplesmente parou de responder.
Só obtive retorno no dia 29/05/2026, quando me enviaram um código de rastreio que mostrava claramente que o produto nem sequer havia saído do estabelecimento. Durante todo esse período, tentei contato diversas vezes e, quando respondiam, eram mensagens genéricas, sem qualquer preocupação real com o cliente ou tentativa de resolver o problema. O código de rastreio é do correios , existe outros meios de envio
Diante da situação, solicitei o reembolso, e novamente enfrentei demora, falta de retorno e nenhuma solução concreta. No dia 29/05/2026 fiz envio de mensagem para o telefone WhatsApp foi realizado envio de status número *****. O pagamento foi no modo Pix , que apareceu o nome de outra empresa chamada Fortune Particip... questionei o nome fui informado que era estava correto, continuo sem o dinheiro e sem uma resposta satisfatória.
Fiquei impossibilitada de comprar os medicamentos em outra farmácia, pois precisava do reembolso.
Não recomendo. Se ainda assim forem comprar, sugiro pagar somente na entrega, talvez assim cumpram os prazos. As respostas aqui parecem ser sempre padrão a menos que seja um elogio, aí sim demonstram interesse em responder.
O contato ***** , número o tempo todo ocupado , quero meu dinheiro de volta, pois outra farmácia de manipulação já me fez entrega, não posso parar o tratamento, péssima experiência com esta empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:10
Olá, Marcelo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos em nossos registros que o seu pedido foi realizado em 28/05/2026, expedido em 29/05/2026 e entregue em 11/06/2026, conforme confirmação da transportadora responsável.
Em relação ao rastreamento, esclarecemos que, dependendo da modalidade logística utilizada, as atualizações podem não ocorrer em tempo real, o que pode transmitir a impressão de que o pedido ainda não havia sido movimentado, embora ele já estivesse em processo de transporte.
Quanto à solicitação de reembolso mencionada em sua manifestação, infelizmente não conseguimos acessar o histórico completo das conversas, pois desde então realizamos a migração do nosso sistema de atendimento. Ainda assim, verificamos que o pedido foi expedido normalmente e posteriormente entregue ao destinatário, conforme registro da transportadora.
Lamentamos a percepção em relação ao atendimento prestado. Estamos em constante evolução dos nossos processos e canais de comunicação para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe OficialMed