Medicação de R$ 390 destruída por mau acondicionamento e descaso total no atendimento

Olá, Renato Tenreiro.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos que seu primeiro contato conosco foi realizado durante o fim de semana, período em que nossa equipe de atendimento não possui expediente. O retorno foi realizado no primeiro dia útil seguinte, 03/08, quando iniciamos imediatamente a tratativa do caso.

Após recebermos as imagens do medicamento, identificamos que as cápsulas apresentavam alteração física. A fórmula em questão contém Nutricolin, um ingrediente com elevada capacidade de absorção de umidade (higroscópico). Esse tipo de alteração pode ocorrer quando há exposição da formulação à umidade durante o armazenamento, mesmo quando o medicamento é acondicionado com cápsula de sílica e em embalagem apropriada. Por esse motivo, solicitamos as fotos para que nossa equipe técnica pudesse avaliar o ocorrido e investigar a possível causa.

Também observamos que aproximadamente 15 doses do tratamento foram utilizadas normalmente, o que demonstra que a alteração ocorreu após o início do uso e não durante o processo de fabricação ou transporte.

Independentemente da conclusão da investigação, entendemos que o mais importante era garantir a continuidade do seu tratamento. Por isso, refizemos sem qualquer custo todas as cápsulas restantes, adotando medidas adicionais para aumentar ainda mais a estabilidade da formulação.

Além da reprodução da medicação, realizamos ajustes na composição do conteúdo das cápsulas, aumentando a quantidade de excipiente para proporcionar maior estabilidade física da formulação, e enviamos uma cápsula adicional de sílica para reforçar o controle da umidade dentro da embalagem.

Gostaríamos de esclarecer também que a informação de que não houve suporte não corresponde ao atendimento prestado. Assim que nossa equipe retomou as atividades no primeiro dia útil, seu caso foi prontamente atendido, analisado e solucionado, com a produção e o envio de um novo medicamento, sem qualquer custo adicional.

Na OficialMed, todas as formulações são produzidas seguindo rigorosos padrões de qualidade e boas práticas de manipulação. Situações como essa são tratadas de forma individual, buscando identificar a causa da ocorrência e, principalmente, assegurar que o paciente não tenha prejuízo em seu tratamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando seu atendimento até a conclusão.

Equipe OficialMed