Medicamento manipulado não entregue e informações de rastreamento incorretas, solicitação de estorno.
Resolvido
Curitiba - PR
09/05/2026 às 12:55
ID: 248176189
Boa tarde! Realizei manipulação de um medicamento com essa Empresa que se diz seria e até agora não recebi meu medicamento. Na hora que efetua pagamento aparece algumas opções de entrega eu escolhi correios. Passaram - se três dias eles não tinham dado notícias ( prazo para para entrega um dia) mesmo assim esperei mais dois dias. Ai começou história triste, me passaram um localizador que estava dando em ***** e dia para entrega no caso seria dia ***** e não chegou fui e questionei Empresa eles me passaram status atualizado, estava mostrando que meu remédio estava em *****. Cobrei eles novamente e solicitei extorno do valor. Me falaram que estavam resolvendo com transportadora, porém ***** é um ***** e outro, nada haver. Em resumo não resolveram me problema e ainda dizem que entre segunda-feira e terça-feira chega. Infelizmente não acredito.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:08
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após a apuração do ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que resultou em informações inconsistentes no rastreamento e no atraso do prazo inicialmente previsto. Infelizmente, as atualizações divergentes do status da encomenda acabaram gerando insegurança e dúvidas sobre a localização do pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou contato com a transportadora para acompanhar o caso e buscar uma solução o mais rapidamente possível. Reconhecemos que a demora na definição das informações causou desconforto e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Felizmente, após a regularização da ocorrência junto à transportadora, o pedido foi entregue com sucesso em 16/05/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e informamos que já registramos o ocorrido junto ao parceiro logístico responsável, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Oficialmed
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 22:21
Boa noite! Realmente eles não tiveram culpa, agradeço atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5