Pedido de manipulados marcado como entregue mas não recebido com solicitação de estorno

Olá, Isabela, obrigado pelo contato. Consta no rastreamento da transportadora como entregue em 06/08. Até o momento, não recebemos relato de não recebimento. Estamos, verificando os detalhes com a transportadora. Por favor, confirme com a portaria ou pessoas do endereço se alguém recebeu a encomenda. Assim que tivermos uma confirmação da transportadora, retornaremos com as informações completas.

Boa tarde!
Porteiros não podem receber mercadorias!
Os moradores tem um aplicativo para recebimentos de entrega, justamente pq estava acontecendo problemas com as transportadoras. Ressalto que por inúmeras vezes tentei contato com a empresa e até mesmo com o condomínio sobre a mercadoria não entregue.
Exijo que seja feita o ressarcimento total do valor pago.
O manipulado que pedi dia 07/08 no final da tarde, em outra farmácia de manipulação,já foi entregue corretamente
Anteciosamente ***** ***** *****
CPF*****-

No dia 29 de julho realizei a compra no valor total 278,00 dos manipulados . Ao verificar o código de rastreamento, consta a informação que a mercadoria foi entregue eu meu endereço e desconheço a assinatura e a pessoa que supostamente recebeu,ate pq quem recebe mercadoria é administração e o comprador. Os moradores tem um aplicativo no qual chega um codigo confirmado a entrega da mercadoria, justamente para não ter divergência. Ja tentei contato com a empresa e ja relatei ao reclame aqui e no meu banco mas não obtive nenhum retorno efetivo ate o momento. A entrega para terceiros desconhecidos configura falha na prestação de serviço. Como a mercadoria não foi entregue a mim,exijo o ressarcimento imediato e integral do valor pago. Solicito uma resposta formal e o comprovante do estorno. Caso este e mail não seja respondido,e o ressarcimento não seja efetuado, tomarei as medidas cabiveis.
Aguardo um retorno.
Anteriormente
Isabela Martins Arrais
CpF *****
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Olá, Isabela, tudo bem? Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação. Conferimos o seu pedido, que foi enviado para o endereço informado no momento da compra. Buscamos esclarecimentos com a transportadora, mas não tivemos uma confirmação conclusiva da entrega. Diante disso, e pensando em resolver da melhor maneira, optamos por realizar o estorno do valor da compra. Para que possamos confirmar os dados do reembolso e te atender da melhor forma possível, pedimos que, por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 08008808885. Assim, conseguimos validar as informações e seguir com todo o suporte que você precisar. Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição.

Olá, Isabela, agradecemos o seu retorno. Conforme tratamos com você pelo SAC, sua solicitação já está sendo conduzida e o processo de estorno foi iniciado junto à instituição financeira responsável pela transação. Assim que o reembolso for concluído, encaminharemos o comprovante pelos nossos canais de atendimento, conforme combinado. Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais ágil possível e permanecemos acompanhando o processo até a sua conclusão. Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e seguimos à disposição. Atenciosamente, equipe OficialMed.