Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 13:45
ID: 256383051
No dia 29 de julho realizei a compra no valor total 278,00 de manipulados. Ao verificar o código de rastreamento, consta a informação que a mercadoria foi entregue eu meu endereço e desconheço a assinatura e a pessoa que supostamente recebeu,ate pq quem recebe mercadoria é administração e o comprador. Os moradores tem um aplicativo no qual chega um codigo confirmado a entrega da mercadoria, justamente para não ter divergência. Ja tentei contato com a empresa e ja relatei ao reclame aqui e no meu banco mas não obtive nenhum retorno efetivo ate o momento. A entrega para terceiros desconhecidos configura falha na prestação de serviço. Como a mercadoria não foi entregue a mim,exijo o ressarcimento imediato e integral do valor pago. Solicito uma resposta formal e o comprovante do estorno. Caso este e mail não seja respondido,e o ressarcimento não seja efetuado, tomarei as medidas cabiveis.
Aguardo um retorno.
Anteriormente
Isabela Martins arrais
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Venho mais uma fez formular o ocorrido pela plataforma, pois não obtive retorno e nem o meu ressarcimento do valor total pago.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:51
Olá, Isabela, tudo bem? Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação. Conferimos o seu pedido, que foi enviado para o endereço informado no momento da compra. Buscamos esclarecimentos com a transportadora, mas não tivemos uma confirmação conclusiva da entrega. Diante disso, e pensando em resolver da melhor maneira, optamos por realizar o estorno do valor da compra. Para que possamos confirmar os dados do reembolso e te atender da melhor forma possível, pedimos que, por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone 0800 8808 885. Assim, conseguimos validar as informações e seguir com todo o suporte que você precisar. Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 12:49
Não estou conseguindo contato com a empresa.
O número do sac não obtive retorno.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 09:22
Olá, Isabela, agradecemos o seu retorno. Conforme tratamos com você pelo SAC, sua solicitação já está sendo conduzida e o processo de estorno foi iniciado junto à instituição financeira responsável pela transação. Assim que o reembolso for concluído, encaminharemos o comprovante pelos nossos canais de atendimento, conforme combinado. Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais ágil possível e permanecemos acompanhando o processo até a sua conclusão. Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e seguimos à disposição. Atenciosamente, equipe OficialMed.