DESALINHAMENTO
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/02/2024 às 21:04
ID: 182326101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um serviço nessa oficina Brasil em São José dos Campos SP no shopping Oriente. Troca de Bandeja, troca de rolamentos dos amortecedores dianteiros, alinhamento e balanceamento. Meu carro não foi alinhado pois estava com o Terminal travado, o mecanico disse que estava tudo certo e resultado perdi os dois pneus dianteiros por rodar de forma irregular. Voltei na loja pois o serviço estava na garantia, o mesmo mecânico e o gerente da loja disse que o carro estava perfeitamente alinhado e mais uma vez não estava. Resultado perdi mais dois pneus dianteiros com isso levei em outro auto center, onde foi confirmado o completo desalinhamento do veiculo.
Entrei em contato com o SAC da empresa e para meu espanto ele ofereceu o reembolso de dois 2 pneus meia vida (usados) pra compensar meu prejuizo com 4 pneus, mais tempo e transtornos.
Uma verdadeira falta de respeito com o cliente e o serviço estava na garantia, como moro em outra cidade levei o carro pra alinhar e mandei fotos e videos, mesmo assim esta havendo descaso e desrepeito ao direito do consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 17:14
Ola Excelente dia Renato!
Lamentamos o ocorrido e fazermos o possível para que tudo se esclareça.
Foi oferecido ao Sr o reembolso dos pneus deixados na loja, mesmo tendo em vista que esse desalinhalinhamento poderia ter sido resolvido nas revisões que a empresa fornece.
Por gentileza entrar em contato no Watshap******* do Serviço de Cuidado ao Cliente para resolvermos o ocorrido.
Equipe Oficina Brasil
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 10:46
Levei o carro sim pra avaliação e pela segunda vez não foi executado o serviço satisfatoriamente. Como respondido acima estou entrando em contato novamente mas sem resposta do SAC.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 10:48
Foi oferecido o reembolso de pneus usados, mas coloquei novos no meu carro. Um item de grande importância na segurança. Enviei a NF da trica e até esse momento sem resposta.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 10:51
Levei o veículo e pela segunda vez o serviço não ficou OK, perdi mais dois pneus. Foi oferecido pneus usados como reembolso mas coloquei novos e enviei a NF.
Réplica da empresa
30/04/2024 às 21:18
Ola excelente tarde!
Até o momento não recebemos seu contato.
Por gentileza entrar em contato no Watshap******* do Serviço de Cuidado ao Cliente para resolvermos o ocorrido.
Equipe Oficina Brasil
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 21:46
A empresa coloca aqui pra entrar em contato, mas não atende no canal!
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 10:06
A empresa coloca aqui pra entrar em contato para parecer interessada em resolver o problema.
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 10:30
Até está data *******/******* a empresa não atender minha reclamção em nenhum canal.
Pelo contrário deixaram d3 respo Der minhas solicitações, um desrespeito muito grande com o cliente e como podemos ver é uma prática dessa empresa.