Bolo desmoronado e atendimento ineficaz da Oficina da Festa

Question

Fiz um pedido hoje na Oficina da Festa, como sempre realizo em todos os aniversários com o mesmo bolo todas as vezes - Ninho com morango. Sou cliente há um tempo e nunca deixou de encomendar o bolo nesse lugar.
Hoje me surpreendi quando fui abrir a caixa do bolo para cantar o parabéns, a parte de trás do bolo estava totalmente desmontada. Tudo, literalmente tudo caído. Os morangos, a cobertura, o recheio. TUDO!
Cantei o parabéns somente com a parte da frente a mostra, pois já estava no horário da festa, e ao entrar em contato com a empresa, a solução era aguardar um outro bolo chegar (sendo que a festa já havia começado e o parabéns acontecido) ou, um desconto de R$11,00 na próximo pedido. Sendo que o meu pedido foi em torno de R$134,00 e os R$11,00 não cobriria nem o frete que eu paguei (que foi o que inclusive o transporte que fez com que o bolo chegasse dessa forma.
Totalmente decepcionada e desapontada com a empresa e a forma de atendimento com quem tem pedidos há tempos. Conduta e atendimento péssimo!

Accepted Answer

Olá, Laura.

Sentimos muito pela experiência relatada e pela percepção causada. Assim que recebemos a manifestação, o caso foi encaminhado ao nosso SAC para análise e acompanhamento.

A tratativa foi realizada diretamente com a Francielia, responsável pelo pedido, por meio do nosso canal oficial de atendimento. Durante o contato, prestamos os esclarecimentos necessários e encaminhamos a solução conforme alinhado no atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em atuar com respeito, transparência e atenção às manifestações recebidas, utilizando cada relato como oportunidade de melhoria em nossos processos, na comunicação e na experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Bolo desmoronado e atendimento ineficaz da Oficina da Festa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor