BOLO ESTRAGADO
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 23:28
ID: 241818753
Hoje foi a festa do meu aniversário e infelizmente a situação ficou muita chata!!!!!
Comprei o bolo CHOCOMORANGO de 1kg e paguei 99,00, o bolo já estava pronto na geladeira do estabelecimento e fui a premiada com o bolo ESTRAGADO!!!! Morangos estavam se desfazendo e totalmente azedos!!!!!!
Como vcs vendem produtos estragados???? Com certeza estava ali a dias né????
Quero meu dinheiro de volta!!!!! Irei levar o bolo pra vcs amanhã!!!!!!
E espero que as 3 pessoas que infelizmente comeram o bolo não passem mal, pois se não a situação será bem pior, uma vez que vocês colocam a saúde das pessoas em
Risco vendendo produtos estragados!!!!!
Absurdo!!!!
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 12:19
Olá,
Lamentamos que a experiência relatada não tenha sido satisfatória. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela transparência em todas as tratativas.
Após o ocorrido, nossa equipe realizou a verificação interna do produto e, ainda assim, ofereceu o reembolso integral da compra, conforme nossa política de devolução.
Por questões de segurança financeira e conformidade com nossos procedimentos internos, o estorno deve ser realizado ao titular da compra e pelo meio de pagamento correspondente, garantindo rastreabilidade e proteção para todas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais, para concluir a tratativa da forma adequada e segura.
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 12:37
Que triste e lamentável ver essa resposta!!!! Só prova o quanto desonestos vocês são!!!!
Fui ontem presencialmente, levei o bolo para vcs DEGUSTAREM e obviamente pedi meu dinheiro de volta. Primeiro que a funcionária Amanda me deixou esperando 30 minutos, depois veio o Gerente que, não sabe conversar com as pessoas e ainda disse para eu falar baixo kkkk, absurdo né? Uma vez que vcs estragaram meu parabéns com o bolo azedo, totalmente estragado.
Falei que 3 pessoas haviam ingerido o bolo e ele disse eu tbm comi o bolo estragado, só rindo mesmo.
Não, VCS NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO !!!!! Criaram a maior burocracia, sendo que devolvi o bolo na caixa, a atendente estava lá e me reconheceu, enfim são desonestos e mal caráter mesmo!!!! O que é ainda pior!!!!!
irei colocá-los nas redes sociais e já acionei meu jurídico. Dei a oportunidade de me devolver os ***** mas não quiseram né????
Réplica da empresa
28/02/2026 às 14:20
Vitória, realizamos a conferência detalhada do pedido em nosso sistema interno.
Conforme registro da venda n *****, o item Bolo de Chocomorango foi lançado com valor de R$ 0,01, não havendo cobrança no valor informado anteriormente.
Dessa forma, o reembolso será realizado ao pagante exatamente no valor registrado e efetivamente pago pelo item em questão, conforme documento fiscal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.