Bolo gelado com gosto e aparência de produto estragado

Question

Sempre fui cliente e nunca tive problemas, porém desta vez comprei 3 pedaços de bolo gelado e infelizmente a experiência foi bem negativa. O bolo estava com gosto e aparência de produto passado, como se os ingredientes estivessem antigos ou o produto já estivesse há muito tempo armazenado.
Por ser um alimento perecível, isso preocupa bastante, pois além de ser desagradável, pode causar mal-estar ou intoxicação alimentar.
Estou entrando em contato porque sempre comprei com vocês e gosto do estabelecimento, mas dessa vez realmente não estava em condições adequadas para consumo.

Accepted Answer

Olá, Thiago.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que, nesta ocasião, o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato direto para compreender melhor o ocorrido e conduzir a tratativa de forma adequada. O atendimento foi realizado de maneira individualizada e, em comum acordo, adotamos uma solução aceita pelo cliente, visando a melhor experiência possível.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes, mantendo canais abertos para diálogo e resolução sempre que necessário.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Oficina da Festa

Bolo gelado com gosto e aparência de produto estragado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor