Oficina Da Festa

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São Paulo - SP

09/04/2026 às 12:52

ID: 245606437

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Oficina da Festa, não apenas pelo atendimento de hoje, mas pela repetição de problemas que já ocorreram em pedidos anteriores.

Durante o atendimento mais recente, encontrei uma divergência grave entre o valor anunciado no site e o valor informado pelo WhatsApp. No catálogo oficial, o bolo de maracujá doce está listado por R$ 66,00/kg, enquanto no atendimento fui informada de R$ 100,00/kg. Só após enviar o print do site o valor foi alterado para R$ 76,00/kg e, novamente, apenas depois de insistir, explicaram que havia uma taxa adicional de R$ 10,00 por quilo por personalização. Essa cobrança não aparece em nenhum local: não está no site, não foi comunicada previamente e tampouco consta em qualquer aviso ou observação. O consumidor só descobre o acréscimo quando questiona, o que viola o Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que obriga a informação clara e ostensiva sobre preços e condições.

Ainda sobre o tema, o Art. 31 do CDC determina que a oferta deve corresponder exatamente ao que é divulgado. Ou seja: se o site anuncia um valor, esse é o preço que deve prevalecer. Praticar um valor no site e cobrar outro no WhatsApp é ilegal, fere a boa-fé e coloca o consumidor em desvantagem.

Além disso, foi cobrado R$ 42,80 por 300g adicionais um valor totalmente incompatível com o preço real por quilo. Não houve qualquer explicação razoável sobre como esse cálculo foi feito, reforçando a sensação de que os valores são definidos sem critério, sem transparência e sem respeito ao consumidor.

Também ressalto que esse não é um caso isolado. No meu último pedido, a entrega prevista entre 13h e 16h chegou com 1h30 de atraso, comprometendo a programação da festa. Na ocasião, também precisei insistir para obter retorno, demonstrando que a falta de organização e de comunicação não é pontual, mas recorrente.

É decepcionante lidar repetidamente com informações desencontradas, cobranças incoerentes, justificativas vagas e um atendimento que não acompanha a responsabilidade que o próprio tipo de serviço exige. Transparência não é gentileza: é obrigação legal e, mais uma vez, não foi cumprida.