Pedido de bolo e docinhos com atraso e má qualidade no atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 20:07
ID: 246544659
Realizei um pedido de um bolo e uns docinhos direto com eles, veio o motoboy apenas com a nota e sem o pedido, aí depois enviaram pelo lalamove, é incrível como não ligam para o consumidor, infelizmente já é a segunda vez que isso acontece e eu não vou mais pedir nesse lugar, fui cliente desde quando era apenas uma casa, cresceu e perdeu a qualidade do atendimento, perdeu a qualidade dos produtos e um pessimo atendimento em pós venda, não resolvem nada.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:39
Olá, Janaina. Sentimos muito pela experiência relatada.
Lamentamos especialmente por saber que você acompanha a nossa história há tanto tempo e que, neste atendimento, não conseguimos entregar a experiência que gostaríamos de proporcionar.
No dia da ocorrência, conversamos com você, acolhemos o relato e buscamos oferecer a melhor resposta possível diante do cenário apresentado. Sabemos que isso não elimina o transtorno, mas reforçamos que a situação foi tratada com atenção e responsabilidade.
Seu feedback foi registrado e encaminhado para avaliação interna, envolvendo os pontos de atendimento, entrega e pós-venda mencionados.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:34
Entendo, porém é a segunda vez que isso acontece, ano passado por incrível que pareça aconteceu a mesma coisa além do atraso ainda o bolo que manchou todos os convidados. Eu estou tentando por ter já comprado com vocês a anos mas assim fica difícil permanecer. Não adianta crescer e perder a qualidade, porque assim também perdem clientes.