Pedido não entregue, cobrança indevida e mau atendimento na Festa na Caixa

Olá, Samira!

Sentimos sinceramente pela frustração relatada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Realizamos a análise completa do atendimento e identificamos que houve falha de comunicação no processo de finalização do pedido. Reforçamos que, para pedidos com entrega, a confirmação ocorre somente após a conclusão do cadastro e confirmação do pagamento, o que pode ter gerado a divergência mencionada.

Sobre a taxa de entrega, ela é calculada automaticamente com base em critérios operacionais como rota e tempo estimado, podendo variar conforme a região atendida no dia.

Quanto ao atendimento, agradecemos por ter sinalizado o ocorrido. A equipe envolvida já foi orientada e o caso tratado internamente, pois prezamos por cordialidade, clareza e respeito em todas as interações.

Nosso SAC permanece à disposição para quaisquer novos esclarecimentos ou para auxiliá-la em futuras solicitações.

Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos.

Wagner SAC | Oficina da Festa