Pedido não entregue e estorno demorado: cancelamento unilateral e descaso com o cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 23:07
ID: 243898485
Gente um absurdo eu fiz um pedido e não foi entregue e ainda me informaram que o estorno ocorre em 7 dias. Hoje dia 20/03/2026 fiz um pedido via telefone de uma torta de frango e uma Coca-Cola em meu nome e usei o cartão da minha mãe para pagamento. Quando fiz a compra pelo link que a oficina me mandou eles me informaram que iriam cancelar pedido eu teria que esperar 7 dias para o estorno pois esse era o prazo. Ou passar novamente o cartão e refazer o pedido como assim? Esperar 7 dias sendo que eles que cancelaram e não cumpriram com a oferta. Eles queriam que eu fizesse o pedido no nome da titular do cartão sendo que a mesma não tem cadastro nessa loja eu tenho por isso fiz em meu nome. Acho um absurdo eles cancelarem e pedirem 7 dias para estornar. O valor teria que ser de imediato pois não me entregaram e não fizeram o pedido. Deixaram duas crianças com fome por causa de um capricho e irresponsabilidade deles
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:39
Olá, Flávia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela frustração com essa experiência.
No seu atendimento, houve um impedimento na confirmação do pagamento por critérios de segurança e, por esse motivo, o pedido não foi liberado para produção e entrega. Ainda assim, entendemos o impacto da situação e sentimos muito pelo desgaste gerado.
Informamos que a solicitação de estorno já foi encaminhada para administradora do cartão. A devolução do valor seguirá o prazo de processamento da própria administradora.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento necessário.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 19:11
quero deixar bem claro que ridículo isso. operadora do cartão já tem.uma empresa pra evitar [Editado pelo Reclame Aqui] não é da ossada de vocês e muito menos da conta. não existe isso o titular do cartão ter que fazer o pedido porque ele que está pagando. palhaçada hipocrisia falta de comprometimento com o cliente precisa e de concorrência pois serviços de vocês é péssimo. Engraçado que você vai pessoalmente lá fazer o pedido vc faz no seu nome com seu CPF usa o cartão de terceiros e a loja vende. nada coerentes né. pior é a demora para devolver o dinheiro eles se recusaram a vender e entregar e ainda demoram para devolver o dinheiro. péssimos cuidado com os pedidos feitos nesse estabelecimento podem ter essa mesma surpresa
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:04
Quero meu dinheiro devolta
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:05
Quero meu dinheiro devolta
Réplica da empresa
22/04/2026 às 17:26
Prezada, Flávia.
Lamentamos novamente pelos transtornos relatados e pela insatisfação com a experiência vivenciada.
Esclarecemos que o comprovante e as demais tratativas foram conduzidos por meio do WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento. O primeiro comprovante foi encaminhado em 23/03/2026 e, nesta data, realizamos novo envio do comprovante atualizado, já com a informação de efetivação do cancelamento.
Após esse envio e os devidos esclarecimentos prestados por nosso canal de atendimento, consideramos a tratativa concluída por parte da empresa.
Por respeito à privacidade e à segurança das informações, não expomos dados sensíveis neste canal. Permanecemos à disposição em nosso SAC para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 07:24
[Editado pelo Reclame Aqui] lugar uma hipocrisia sem cabimento. Cancelamento de pedidos por telefone porque alegam que o cartão foi de terceiro mas se você vai pessoalmente no estabelecimento você passa o cartão de terceiros eles não pedem documento do responsável e nem olham para o cartão para conferir o nome. Cansei de usar o mesmo cartão que foi feito pedido por telefone no próprio estabelecimento e o cartão e do meu esposo. Só deram trabalho pra ser ressarcido e fora transtorno e danos e prejuízo quando cancelaram o pedido e deixaram o consumidor na mão e no prejuízo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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