Produto Não Enviado
Em réplica
Campinas - SP
20/10/2023 às 15:09
ID: 174386439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei algumas compras com a loja e sempre atrasaram na entrega, porém, recentemente comprei 2 óculos e até o momento do pagamento eu conseguia contato com a loja imediatamente através do whatsapp, após a realização do pagamento foi dado o prazo de 8 dias úteis para a entrega, o que não foi cumprido, não foi enviado link de rastreio, não foi informado a data de envio e não tenho retorno por nenhum canal, após quase um mês eles me enviaram e-mail dizendo que o produto foi enviado par ao endereço errado, solicitei o reenvio e novamente estou com o mesmo problema.
O pós venda é péssimo, comprei os óculos para dar de presente, não recebi os produtos, não fui reembolsado, ninguém me responde e no final tive que comprar de outra loja.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 13:57
Cliente Prezado,
Pedimos sinceras desculpas por todas as dificuldades que você enfrentou em suas compras conosco. Reconhecemos que houve atrasos na entrega, e lamentamos profundamente por isso.
Nosso sistema passou por instabilidades que afetaram a qualidade de nosso serviço, mas recomendamos informar que já tomamos medidas para resolver esses problemas e melhorar a experiência de nossos clientes.
É gratificante saber que você escolheu fazer compras conosco, e somos extremamente decepcionados por não termos correspondidos às suas expectativas em sua última compra. A sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em fazer o possível para corrigir essas questões.
Gostaríamos de informar que o código de rastreio para o seu pedido já foi enviado. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos trabalhando incansavelmente para garantir que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Esperamos reconquistar sua confiança e a oportunidade de atendê-lo com excelência no futuro.
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 15:06
Boa tarde,
Após aguardar o período para entrega foi enviado um código de rastreio incorreto com entrega em outra cidade, já faz mais de um mês que estou com esse problema e não consegui receber os materiais que comprei.
Quero o reembolso do valor e cancelamento do pedido.