Demora no envio, chega quebrado e não devolvem o dinheiro
Em réplica
Anápolis - GO
27/12/2021 às 17:16
ID: 135577225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato em julho/******* para comprar uma mandala para minha clinica. Compreendi que demoram no processo criativo e após pagar em julho *******,40 a vista, somente em outubro entraram em contato para produzir. Tudo bem, já que esperava para o fim do ano. Demoraram para enviar e a peça chegou toda quebrada. Fiquei indignada e pedi meu dinheiro de volta. Forçaram uma situação de mandar outra peça que falei que avaliaria mas nem me deram opção. Ao chegar a peça, pedi novamente que devolveria as duas (quebrada e a outra que nem abri, tamanha a decepção) mas não querem me devolver o donheiro.
Absurdo, furto e descaso. Fiz boletim de ocorrência, pois entendo que é meu direito devolver algo que não serviu.
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 14:51
Ei, ei Mariana! O seu pedido foi recebido, criado, produzido e despachado para você, por nós, com muito carinho. Por ser tratar de uma peça delicada, temos o cuidado de embalar de forma segura para o transporte, entretanto, às vezes acontece algum incidente no manejo junto aos Correios.
Não é o que desejamos, e por isso lamentamos que você tenha recebido a mercadoria avariada.
Nos esforçamos para resolver o problema, tanto é que assim que soubemos do fato nos prontificamos a fazer a imediata reposição da peça por uma nova, o que foi aceito por você na oportunidade. A nova peça foi produzida e enviada por Sedex, por nossa conta, tendo chegado até você em perfeito estado em 12 dias.
É importante lembrar que o produto que você adquiriu é personalizado, desenvolvido exclusivamente para você e aprovado por você, e que por isso não poderá ser vendido para outro cliente.
Portanto, ao sinalizar aceite no recebimento de nova peça, após tê-la recebido em mãos, ainda que avariada, a venda deixou de ser a contento, não autorizando o cancelamento.
Ainda, tivemos o custo de nova produção e envio de mercadoria a partir de um pedido de troca aprovado por você, o que também não autoriza o cancelamento, conforme nossa política interna.
Estamos à disposição para esclarecimentos através dos nossos canais de comunicação. :)
Réplica do consumidor
28/12/2021 às 16:11
Não foi aprovado! Vocês forçaram mandar uma nova peça! Tenho todos os registros solicitando o dinheiro de volta! Quando pedi o código para mandar de volta, vocês inicialmente vieram com esta história.
O consumidor tem todo o direito de devolver o produto, ainda mais porque toda a expectativa foi por água abaixo, entrega após o prazo prometido. Mais que o dobro. Só quero que honrem com o direito do consumidor!
Demoraram, entregaram quebrado e forçaram pra não ter prejuízo.