Descaso com cliente..

Question

Entrei em contato com a oficina no dia 21/06 para encomendar um troféu.. era para ser presente para um sacerdote que fará 20 anos de formação..
Me responderam, disseram que iriam fazer a arte e entrariam em contato comigo.. fiquei aguardando um retorno, como não tive. Ainda entrei em contato várias vezes, pedindo posição.. sempre respondia que estava aguardando posição do setor de orçamento..
Para minha surpresa, essa semana entrei em contato novamente, e me disseram que não poderiam me atender pois o prazo não daria mais tempo de ficar pronto..
Uma falta de respeito e atenção com o cliente.. indignada..

Accepted Answer

Ei, ei, Cristina! Bom dia.

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve com a gente. Entendemos o quanto o presente que você queria para o sacerdote era especial, e realmente lamentamos não termos conseguido atendê-la a tempo.

Analisamos seu caso e identificamos que o contato inicial foi feito no dia 21/06, e o orçamento acabou sendo liberado no dia 10/07, além do prazo habitual que solicitamos de 5 dias úteis, devido ao alto volume de demandas naquela época. Sabemos que isso causou frustração, e por isso, pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de retorno que você sentiu durante o processo.

Aqui na Vivian Chiabay, nosso maior objetivo é transformar emoções em peças únicas, e não queremos que essa experiência defina sua visão sobre nosso trabalho. Por isso, gostaríamos de oferecer um atendimento prioritário na sua próxima encomenda e garantir que tudo corra da melhor forma possível.

Além disso, estamos fazendo ajustes no nosso fluxo interno para evitar que situações como essa se repitam.

Esperamos ter a oportunidade de te encantar em uma próxima ocasião. Conte conosco!

Com carinho,
Vivian Chiabay Escritório de Arte

Descaso com cliente..

Resposta da empresa