Falta de ética

Question

Encomendei 3 troféus. A arte ficou em *******,00 e as reproduções *******,00. Minha intenção era tornar este o troféu símbolo da Sociedade cientifica e me informaram que os adicionais seriam *******,00. Me mostraram a arte faltando uns 4 dias para o evento e era uma simples impressão  da logo. Tive que me alterar para ganhar a atenção necessária. Apos conseguir orçamento pedi mais 11. Como os nomes dos contemplados eram diferentes quiseram me cobrar mais ******* reais. Argumentei que não tinha sentido e depois de um bom tempo concordaram. Eu já enviei no inicio do pedido para onde seriam enviados cada um deles. Após um bom tempo disseram que eu teria que pagar o envio de cada uma das peças sendo que no primeiro pedido não foi cobrado o envio. Ou seja, é a lei do Gerson querem sempre levar uma vantagem a mais.  Em lugar algum informam o valor da peça mais o frete. Deixaram de atender um pedido de 2.******* reais por tarifa de correio! Conclusão solicitei orçamento às empresas de São Paulo que, estão me atendendo com profissionalismo e custo bem menor!

Accepted Answer

Boa tarde Patrícia, tudo bem?

Recebemos em Agosto/******* a sua solicitação para a criação de 03 troféus em referência a logomarca do seu evento. Apresentamos três opções de arte para validação, tendo uma delas sido aprovada, produzimos e enviamos mediante pagamento do valor orçado onde o frete estava incluído. Todos os prazos foram cumpridos conforme acordado entres as partes.
Após o recebimento do pedido com sucesso, fomos procurados para a elaboração de outros 11 troféus, tendo por referência o já produzido, mas agora com a personalização individual de cada um deles em relação ao nome, com isso, novo orçamento foi apresentado.
Cabe dizer que a personalização compreende um serviço de modificação e exige pagamento de preço adicional porque não se trata de simples impressão de obra pronta, mas sim de ajuste individual, fino e pontual na arte, mediante análise da necessidade de sobreposição de camadas, dentre outros elementos, de forma a compor e manter a identidade autoral, bem como a beleza da criação.
Inserimos no orçamento o frete de envio dos produtos para cada destino final, já que somente trabalhamos com hipótese de frete grátis em situações específicas, que não se aplicava ao caso.
Todo o atendimento e seguimento da proposta foi feita com a atenção e respeito dado ao cliente Vivian Chiabay, o que se comprova pelos inúmeros comentários positivos destacados na internet e também em nossas redes sociais.
******* que atendemos a empresas do cenário nacional e internacional, desde pequenos pedidos, como o caso, até a grandes quantidades, sempre com transparência e prestígio à moral e à ética em qualquer das relações.
Lamentamos, contudo, por não ter atendido às suas expectativas no segundo pedido.
Talvez, no futuro, consigamos realinhar nossos interesses. Desejamos que tenha sucesso com os novos fornecedores.

Seguimos à disposição.

OBS: Todas as peças comercializadas são fruto das concepções intelectuais e artísticas da artista Vivian Chiabay, única detentora dos inalienáveis direitos autorais sobre as suas criações. A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização não é permitida sem prévia e expressa autorização formal e por escrito, sob pena de violação de direitos autorais, sujeitando o infrator às sanções civis e criminais legalmente previstas.

Atenciosamente,

Oficina de Arte VivianChiabayLtda.

Falta de ética

Resposta da empresa