Pedido pago mas nunca foi entregue

Question

Adquiri uma peça dessa loja virtual em 15 de agosto.
Realizei pagamento via Pix até para otimizar o prazo de entrega.
Infelizmente esse pedido nunca https://******* de algum tempo vendo que meu pedido não era atualizado,entrei em contato com a empresa que me afirmou que o endereço fornecido não estava https://******* houve atualização recente de cep na minha cidade atualizei o número de cep e solicitei reenvio.Queriam me cobrar taxa de reenvio sendo que em nenhum momento me contataram sobre essa dificuldade na entrega.Ficaram de me enviar novamente e até hoje estou https://******* mensagem no direct da loja,ficam de verificar e nunca me dão uma posição.Detalhe: me enviaram código de rastreamento sendo que o produto nem consta na base dos Correios.Aguardo pelo menos um estorno visto que a peça até já perdeu o gosto para mim que era um presente para uma colega de trabalho.

Accepted Answer

Fizemos contato com o cliente para apurar o histórico do ocorrido e identificamos o seguinte:

- a primeira tentativa de entrega falhou por divergência no CEP (houve alteração recente do CEP de destino). A Cliente informou o CEP atualizado e enviamos novamente a peça.
- a segunda tentativa de entrega não foi concluída porque o Correios alega que o número indicado não foi encontrado, entretanto, confirmamos em atendimento à cliente que os dados informados estão certos e que foram inseridos corretamente na etiqueta de envio, sendo a falha na entrega proveniente do serviço dos Correios.

A cliente concordou com uma terceira tentativa de entrega, agora identificando um ponto de referência no endereço destinatário, com envio da peça via SEDEX, e nos disponibilizamos a acompanhar o rastreio até que seja concluída a entrega, o que esperamos que ocorra com sucesso.

Seguiremos acompanhando e na certeza de que a questão será resolvida da melhor forma para a cliente. De qualquer forma, nos colocamos à disposição da mesma pelos nossos canais de atendimento whatsapp, para dúvidas e providências necessárias.

Pedido pago mas nunca foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor