Total descaso com cliente

Question

Tive uma ótima primeira experiência na primeira compra. Fiz a segunda e foi um desastre. Não poderia ter uma experiência pior. Não enviaram a arte para aprovação como fizeram 15 dias depois da compra da primeira. Entrei em contato, o atendente Ricardo Santos alegou que tinham mudado esse procedimento, que não mandavam mais para aprovação. Ao verificar a prévia, depois de solicitar, verifiquei que o sobrenome no texto que solicitei estava errado. Pedi que fosse corrigido o erro que cometi ao digitar. Não teria acontecido se eles tivessem seguido o protocolo, que mudaram de repente. Sem avisar. O atendente Ricardo Santos disse que, PARA ME AJUDAR, eu deveria pagar $50,00 para corrigir. Oi? Ajudar? Não é esmola. É compra. Antecipadamente paga. Eu pagaria sem problema pois o erro de digitação foi meu.  Mas PASMEM, alegou ainda que eles tentariam trocar a base mas ela poderia quebrar e essa responsabilidade era totalmente minha. Ele disse que iria me ajudar, mas poderia dar errado. E se quebrar, problema meu. Que tipo de empresa imputa ao cliente a responsabilidade de um serviço dela? Um péssimo atendimento. Uma péssima experiência de cliente. O que faço com um presente com o nome errado? Só jogar fora!

Accepted Answer

Ei, ei! Boa tarde, Rita!

Lamentamos profundamente que sua segunda experiência conosco não tenha sido tão positiva quanto a primeira. O nosso objetivo sempre é proporcionar o máximo de satisfação aos nossos clientes, e sentimos muito que não conseguimos entregar isso para você dessa vez.

Sabemos que a mudança na nossa política de aprovação de artes não foi comunicada da forma mais clara, e entendemos como isso afetou negativamente sua experiência. A decisão de não enviar mais todas as artes para aprovação prévia visava simplificar o processo, mas reconhecemos que deveríamos ter informado isso de maneira mais assertiva e empática.

Quanto ao erro no sobrenome, gostaríamos de esclarecer que, ao identificar a situação, prontamente refizemos a base do seu troféu sem custo adicional, e ficamos felizes em saber que o envio foi realizado. Nosso objetivo era garantir que você recebesse o produto da forma como idealizou, mas compreendemos sua insatisfação com a condução do atendimento.

Estamos utilizando seu feedback para aprimorar nossos processos e garantir que nenhum cliente se sinta desamparado no futuro. Queremos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e, por isso, oferecemos um desconto especial na sua próxima compra, além de um atendimento prioritário para qualquer ajuste que você desejar realizar.

A Vivian Chiabay valoriza muito cada cliente, e esperamos sinceramente que possamos lhe atender novamente de forma exemplar, como foi em sua primeira experiência conosco. Conte sempre com a gente para criar peças que emocionem e transformem momentos especiais!

Com carinho,
Vivian Chiabay Escritório de Arte

Total descaso com cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor