ATENDIMENTO DEMORADO E SEM TIRAR DÚVIDAS CORRETAMENTE
Em réplica
São Paulo - SP
17/10/2024 às 14:29
ID: 199901215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá comprei várias vezes com eles. Porém já faz tempo que são bem negligentes no atendimento. Ficam pulando dúvidas e somem. Deixam muito tempo esperando. Estou desde o dia 20 de Setembro tentando fechar um pedido, quase 1 mês já nisso. Falaram pra farmacêutica me ligar no whats para tirar algumas dúvidas, ela até tirou e enviou o orçamento, porém ainda deixou sem escrever alguns detalhes sobre quanto tempo tomar alguns específicos e como tomar alguns que estavam diferentes do que havia falado na ligação. E me deixou sem responder novamente. Não consigo terminar o pedido e eu já tinha falado que preciso para doença com câncer, etc. E para minha filha também, para imunidade, garganta, infecção, e para urticárias. Estamos sofrendo e não estão bem aí!
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 12:43
A cliente Tatiana entrou em contato com a empresa por diversos meios de comunicação, sendo eles, WhatsApp, Instagram e telefone. Em todos foi atendida. Salienta que a cliente já havia realizado outras compras com a farmácia e em todas elas a equipe sempre esteve de prontidão e seus pedidos sempre entregues de acordo com o convencionado.
Ocorre que desta vez a cliente entrou em contato buscando informações clínicas que somente poderiam ser prestadas por médicos especialistas. Saliento que a legislação farmacêutica não permite a realização de consultas clínicas sobre casos específicos, podendo tão somente a farmácia prestar esclarecimento através das farmacêuticas dos produtos por nós comercializados.
Quanto ao atendimento, foi realizado sempre com presteza e rapidez, como sempre é feito com todos os clientes.
A reclamação em questão não procede. Do mais, encontramo-nos sempre à disposição para os atendimentos a respeito de nossos produtos.
Réplica do consumidor
20/10/2024 às 22:03
Mentira. Sempre pularam perguntas que eu fazia e sumiam sim. E dessa vez não tem nada a ver com perguntas clínicas de medicina tradicional não. Era sobre as ervas mesmo. Que vcs dizem ser especialistas.
Últimas dúvidas sobre os produtos que já havia feito o orçamento, eram sobre tempo de usar o produto, quantidade e tal. Que estava diferente do que havia falado na ligação e alguns não tinha o tempo. Tenho tudo isso que falei nas msgs do Whats. Não preciso mentir.
E na última ligação a dona atendeu e desligou na minha cara e negou atendimento, por estar nervosa, pq falei que já havia reclamado aqui, etc...
E fez isso mesmo dpois de tudo que falei que precisávamos para nossos problemas. E negar atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Está na lei.