Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

26/11/2019 às 16:27

ID: 97427043

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Sou cliente dessa loja, mas depois do acontecido de hoje, não piso mais lá! Comprei uma boina no valor de R$ *******,0 no dia 01/11/*******! Ontem dia 25/11/******* fui lá para vê mais algumas coisas! comprei uma blusa e vi uma touca de crochê que gostei e perguntei a vendedora se eu poderia https://******* quando cheguei em casa achei a boina muito parecida com uma que eu já tinha, eu não tinha nem tirado a boina da sacola, estava intacta com a etiqueta! Ela disse que Faria a troca mesmo passando de 15 dias! (O que não existe!) enfim, fui no dia seguinte 26/11/******* fazer a troca! Observei que os valores das toucas eram R$ 62,00 e a vendedora estava querendo me passar por R$ *******,0 o produto estava sem esse valor! Quando argumentei o valor, ela passou o código no computador e o valor era R$ 62,0 porém a gerente tinha aumentado o valor num papel no dia anterior! Enfim argumentei com a vendedora que ficou gaguejando dizendo que o valor era aquele mesmo! sem estar na etiqueta e código dando o valor de R$ 62,00! Não volto mais lá, agiram de má fé! Ridículo

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Resposta da empresa

27/11/2019 às 11:48

Olá Gabriela, Bom dia!

Peço desculpas pelo transtorno causado em relação ao preço da boina.
A boina realmente esteve em promoção anteriormente por R$62,00, e após a promoção o preço voltou para o valor original de R$*******,00. O valor que consta no seu ******* está correto, pois a promoção já havia encerrado.

Neste trecho: Observei que os valores das toucas eram R$ 62,00 Para que eu possa entender, onde você observou este valor?

Gostaria de esclarecer para que entenda o ocorrido e se sinta a vontade em nossas lojas.
Abraços,
Mamute Priscila

Réplica do consumidor

27/11/2019 às 11:58

A touca de croché estava sem o preço! só com o código de barras, esse valor de R$ 62,00 apareceu no computador na hora que a vendedora passou o código! Eu estive na loja a menos de um mês e não tinha visto ela exposta .. em menos de um mês a touca apareceu ..entrou e saiu da promoção? me desculpe mas isso não existe! E não precisa entender muito do assunto pra saber que uma touca de croché nunca custaria mais de R$ *******,0! No site de vocês também não tem nada desse valor! tudo era mais em conta do que o valor que foi me repassado, o dobro!

Réplica da empresa

27/11/2019 às 18:43

Olá Gabriela,
O valor atual da boina realmente é de R$*******,oo. Já trabalhamos com ela desde o primeiro semestre, e temos poucas unidades atualmente. Pode ter ocorrido da peça não estar exposta quando você veio (temos produtos que não comportam no salão de vendas).
Verifiquei na loja e fui informada que no dia anterior à troca as vendedoras te informaram que a troca poderia ser realizada, assim como o valor da peça mencionada.

Você se arrependeu da troca? Gostaria de desfazer a troca ou trocar a boina por outro produto?