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Fortaleza - CE

30/11/2024 às 15:49

ID: 203307385

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Comprei um livro "manual básico de engenharia ferroviária" e solicitei devolução pois me arrependi ao ver o livro. O site não disponibiliza nenhum campo para esta solicitação. Recebi o livro dia 19/11, solicitei devolução por e-mail dia 26/11 e até o momento (30/11) não recebi retorno.

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 17:12

Prezado Paulo Rubens,

Gostaríamos de confirmar que o atendimento relacionado à sua solicitação está sendo devidamente acompanhado.

Informamos que nossa primeira resposta foi enviada no dia 21/11, logo após o recebimento da sua mensagem no dia 20/11. A resposta com a informação do título que desejava trocar só foi recebida no dia 27/11, e no dia 02/12 enviamos a autorização de postagem para a devolução.

No momento, estamos aguardando a chegada do livro aqui na editora para prosseguir com o processo de devolução do valor pago. Assim que o livro for recebido, daremos continuidade e mantemos você informado.


Estamos à disposição para qualquer dúvida!