Prática de Venda Casada
Respondida
Brasília - DF
27/09/2024 às 12:55
ID: 198360197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui à Oficina Dinâmica em Garopaba para a realização de um serviço rotineiro de troca de freio no meu carro, além de outros serviços ( ar-condicionado, troca de buchas e braço axial).
Eu já possuo as pastilhas de freio e que comprei diretamente com uma revendedora de peças (que é a Heidermaq- Comércio de Autopeças LTDA. em Tubarão) que oferece condições melhores de aquisição (12 vezes sem juros, desconto a vista, etc.), além da garantia de serem
peças originais.
Diante deste fato, a Oficina Dinâmica negou a realização o serviço mediante a declaração de que não poderia dar
garantia na fabricação da minha peça e que para realizar o serviço eu deveria comprar a peça que eles fornecem a
um preço três vezes superior (e de uma outra marca que não é a TRW, que é a fabricante original das pinças, discos e pastilhas do meu veículo).
Caso recusasse a compra de tais peças fornecidas por eles, eles se recusariam a prestar todo o serviço (sendo que possuo apenas as pastilhas de freio), alegando que não dariam garantia na fabricação da peça e que eles me processariam, caso algum problema acontecesse no futuro. Questionei isso e perguntei se ele sabia que era a prática de venda casada e o gerente disse que eles assumiam o risco.
Legalmente, a única garantia que um prestador de serviço pode emitir é sobre o serviço prestado. Sendo que a garantia contra defeito ou vício de fabricação é de responsabilidade única da fabricante da peça e a troca ocorre diretamente com que a comercializou mediante a
apresentação da nota fiscal, que eu possuo.
Requisitei o código de defesa do consumidor, isso me foi negado e o gerente me mandou ir embora da oficina.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 17:01
Boa tarde, Amigo
Primeiramente queremos te pedir desculpas se não fomos tão claros para seu devido entendimento.
Agora gostaríamos de esclarecer os fatos que não estão de acordo no seu atendimento e conversa presencial:
1- Você chegou em nossa loja atropelando nosso processo de organização interna, ou seja, você chegou com o problema e a solução do problema, sendo que nossa politica e bem clara, precisamos que o veiculo passe pelo um diagnostico técnico, para dai então passar um diagnostico das possíveis soluções, e após isso elaboramos orçamento, onde você não solicitou e ainda esta dizendo que os valores e marcas de nossas peças estão acima dos valores de vendas do mercado, uma pergunta você tem orçamento da dinâmica para comprovar estas alegações?
2- Porem como lhe explicamos não aceitamos fornecimento de peças por parte dos clientes naquelas condições, pois se tratando de direitos dos consumidores, temos que nos resguardar referente a futuras garantias que ficam por responsabilidade do técnico ou (empresa reparadora), mesmo que fornecidas pelo consumidor.
Então voltamos a ressaltar que o fornecimento de peças nas oficinas da Dinâmica só são aceitas se forem peças originais genuínas da concessionaria mediante a apresentação de notas fiscais. E por final, você entendeu errado a parte das responsabilidades, lhe explicamos que se aceitarmos suas condições seriamos responsáveis pelas garantias das peças que o senhor comprou, e que se o senhor levasse esta reclamação a frente teríamos que lhe dar garantia inclusive nas peças que o senhor trouxe.
Esperamos ter sido o mais claro possível, e ficamos a disposição para quaisquer duvidas pertinentes.
Contato: Gilberto Pinho Adriano*******